Güvenlik Kemerinin Kırık Olması Ve Garanti İşlemlerinin İhmali

09.09.2024 tarihinde Kahramanmaraş Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi üzerindeki E-Bebek şubesinden Kanz marka bebek arabası satın aldık. Bebek arabasının emniyet kemeri tokası yaklaşık 9 aydır kırık durumda. Emniyet kemeri görevini yerine getiremediği için bebeğim iki kez bebek arabasından atlayıp düştü ve ciddi anlamda tehlike yaşadık.

Ürünü garanti kapsamında tamir ettirmek için mağazaya başvurduğumda, fatura bulunamadığı gerekçesiyle 6 aydır garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen, belli bir şubeden belli bir tarihte ve belli bir isimle yapılan alışverişe ait faturayı sistemlerinde bulamadıklarını iddia etmeye devam ettiler. Elimde kredi kartı ekstresi ile satın alma tarihi, müşteri ismi, işlem yapılan mağaza şubesi belli olan bir faturayı sistemde bulamadıklarını iddia ederek işlem yapılmadı. Bebeğimin sağlık riski altında kalmaması için masrafı karşılayıp yeni emniyet kemeri satın almak istediğimde kemerin ayrıca satılmadığını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hayati risk oluşturacak bir arıza vermesinin ve arızayı çözmemek için 2026 yılının dijital şartlarında fatura bulamama (satın alırken zaten cep telefonu numaranızdan fatura çıkıyor deniliyor) bahanesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de güvenlik riskinin giderilmesi için bebek arabasının emniyet kemerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, aksi halde hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin takibini yapacağımı belirterek acilen çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.