Garanti Kapsamındaki Akülü Araba Çalışmıyor, Mağaza Ziyareti İstemeden Ücretsiz Onarım Talebi

01.09.2024 tarihinde e‑bebek internet sitesi üzerinden Baby Toys 12v uzaktan kumandalı kırmızı akülü araba satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen aküsünü tam şarj edip takmamıza rağmen araba çalışmıyor, bir haftadır hiç tepki vermiyor ve kullanamıyoruz.

Sorun sonrası 09.07.2026 tarihinde e‑bebek müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olamayacaklarını, en yakın mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben Kahramanmaraş Elbistan’da yaşıyorum ve Kahramanmaraş merkezdeki mağazaya gidecek kendi aracım olmadığını, gitme imkanım bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen telefonda yardımcı olamayacaklarını, mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra Kahramanmaraş’taki e‑bebek mağazasını aradığımda da telefonda bir işlem yapamayacaklarını, internetten buldukları herhangi bir akü tamircisinin numarasını verdiklerini, akünün ücretli olacağını ve artık konuyla ilgilenmeyeceklerini ifade ettiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem müşteri hizmetlerinin hem mağazanın bu şekilde baştan savar bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım.

2 yıl garantisi bulunan akülü arabamın, kendi imkanlarımla mağazaya götüremediğim de dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa parça/ürün değişiminin yine ücretsiz olarak sağlanmasını, bu süreçte mağazaya fiziksel olarak gidemeyen müşteriler için de çözüm üretilmesini talep ediyorum.