Garanti Belgeleri Olmasına Rağmen Fatura Şartı İle Red Edilen Talep

Bingöl E-bebek şubesinden Aralık 2025’te Kanz marka bir bebek arabası satın aldım. Kısa süre önce, Ağustos ayı başında bebek arabasının puset aparatlarından biri kırıldı. Ürün hala garanti süresi içindeyken bu parçanın garanti kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ettim.

Ancak faturama ulaşamadığım için süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı bulamadıklarını, şubeyle iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Bingöl şubesine gittiğimde veya görüştüğümde ise böyle bir hizmet vermediklerini belirtiyorlar. Kutunun içinde garanti belgesi olmasına rağmen, ısrarla sadece faturaya odaklanılıyor ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. Oluşturduğum talebe de şu ana kadar geri dönüş yapılmadı.

Garanti belgem mevcutken, sistemlerinden satış kaydına da ulaşabilecek durumdayken, sadece fatura bahanesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kırılan puset aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.