Garantiye Gönderilen Ürünüm Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

09.07.2025 tarihinde e-bebek Tuna Life şubesinden satın aldığım Direct Nexus marka elektronik burun aspiratörü, arızalandığı için garantiye gönderilmesi amacıyla aynı şubeye teslim ettim. Ürünüm gönderildikten sonra defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım ve sürekli “ürün inceleniyor” yanıtını aldım. 29 gün geçtikten sonra, 21 iş günü içinde ürün teslim edilmediği için şikayette bulundum. Bunun üzerine şube yetkilisi, ürünü gönderen PTT Kargo’nun ürün üzerindeki etiketi kaybettiğini ve bu nedenle gecikme yaşandığını belirtti. PTT gönderi kodum: 2753345707520. Kargo gönderi tarihi 07.10.2025, teslim tarihi ise 05.11.2025 olarak görünmektedir.

Bu süreçte kimse ürünümün akıbetiyle ilgili benimle iletişime geçmedi, barkod kaybolduğunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1 ay boyunca ürünüm ortada yoktu ve bebeğimin ihtiyacı olmasına rağmen mağduriyet yaşadık. Bebeğim alışkın olduğu bu ürünü kullanamadığı için sürekli ağladı, sabahlara kadar uyuyamadık. Geleneksel yöntemlerle burnunu temizlemeye çalıştık ama fayda etmedi, hatta burnu birkaç kez kanadı. Bu süre zarfında hem bebeğim hem de ailem büyük sıkıntı yaşadı.

Ürün garanti kapsamındaydı ve tüm belgelerim sistemde kayıtlıydı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sadece kayıt alıp, anlayış göstermemi istediler. Manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu kadar ilgisizlik, sorumsuzluk kabul edilemez. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.