Garanti Reddi Ve Bilinçsiz Tüketici İddiası

Ebebek Ankara Etimesgut Bağlıca şubesinden 13.10.2025 tarihinde uzaktan kumandalı bir oyuncak araba satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra oyuncak çalışmamaya başladı. Oyuncağın dış kısmı sağlam olmasına rağmen elektronik aksamında sorun olduğunu fark ettik.

4.1.2026 günü ürünü garanti kapsamında onarım veya değişim yapılması talebiyle mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevli, oyuncaklarda iade ve işlem olmadığını söyledi. Nedenini sorduğumda, “bilinçsiz tüketici oldukları için garanti olmuyor” şeklinde bir ifade kullandı ve üründe elektronik arıza olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti.

Fatura numaram E102025000860976’dır. Oyuncağın kısa sürede bozulması ve garanti kapsamındaki bir ürün için “işlem yapamayız” denilmesi hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünün garanti haklarım doğrultusunda ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.