Eksik Mustela Krem Ve Yırtık Kargo Paketi İçin İade Talebi

E-bebek’in online alışveriş sitesinden 5837****55 numaralı siparişimle toplam 2.219,86 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim iki ayrı kargo ile gönderildi. Gelen kargo poşetlerinden birinin yırtık olduğunu teslim alırken fark etmedim, paketleri açtığımda siparişimde yer alan Mustela kremin eksik olduğunu gördüm. Kargo bana 17.06.2026 tarihinde saat 09.26’da teslim edildi.

Önce ürünün belki üçüncü bir kargo ile gönderileceğini düşünerek sipariş takip sayfamı kontrol ettim, eksik ürünün göründüğü kargonun hâlâ “hazırlanıyor” seviyesinde olduğunu fark ettim ve siparişin tamamlanmasını bekledim. Ertesi gün müşteri hizmetlerine yazdım ve bir talep açıldı. Birkaç gün sonra internet sayfasında tüm siparişler “teslim edildi” olarak güncellendi ve bana da “talebiniz çözümlendi” şeklinde e-posta geldi.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde kamera kayıtlarına bakıldığını, kargolama sürecinde eksik ürün olmadığını, bu nedenle sorunun çözüldüğünü belirterek talebimin kapatıldığını gördüm. Oysa kargo elime ulaştığı gün, poşetin yırtık olduğunu fark eder etmez fotoğrafını çekip 17.06.2026 tarihinde aynı gün içerisinde e-bebek’e ilk ulaştığımda bu fotoğrafla birlikte durumu yazılı olarak ilettim. Taşıma esnasında ürünün düşmüş olabileceğini, bana hiç ulaşmayan bir ürünü daha nasıl ispatlayabileceğimi kendilerine ifade etmeme rağmen hâlâ herhangi bir yapıcı çözüm alamadım.

Eksik gönderilen Mustela krem için, artık yurt dışına çıkmış olduğumdan ürünü teslim alma imkanım kalmadığı için, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.