Ebebek'te Bebek Termosu Değişim Süreci Sorunu

24.12.2024 tarihinde Ebebek'ten Baby Plus bebek termosu aldım. Ürünü kendi evimde içerisine su koyarak denedim ve kapak kısmından akıttığını gördüm. Kahramanmaraş, 12 Şubat ilçesi cadde mağazasında bulunan Ebebek şubesine gittim, ürünümün değiştirilmesini istediğimi söyledim ve sorunu anlattım. Oradaki arkadaş, ürünün hijyen ürünü olduğunu, bu şekilde değişimin yapılamayacağını, değişim sürecini başlatmaları gerektiğini ve bu süreçte benim sonuçlanana kadar beklemem gerektiğini söyledi. Haliyle kabul etmedim durumu, zira aynı üründen mağazada mevcuttu. Değişimini istedim ancak kabul etmediler. Orada müşteri temsilcisini aradım, onlar da aynı şeyi söyledi. Defalarca çözüm istediğimi belirtmeme rağmen ancak talep açabildiler. 12 Şubat cadde mağazasına 27.12.2024 günü 19:30 sıralarında gittim, müşteri temsilcisinin bana mağaza müdürü ile görüşüp değişim işlemlerini halledebileceğimi söyledi. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde, mağaza müdürünün o an mağazada bulunmadığını, evine gittiğini değişim işlemlerinden sorumlu erkek personel söyledi. Ebebek gibi kurumsal bir firmaya bu durum yakışmadı. Ayrıca ürün alırken bana bu kurallardan bahsedilmedi. Madem öyle bir durum var, mağazada deneyebilirsin bir bardak su ile.

Sonrasında, bana aldığım ürünün iade işlemlerini başlatabileceğini ancak süreç sonuçlanana kadar beklemem gerektiği söylendi. Eğer sonucunda ürün kusurlu gelir ise değişim yapılacağını, iade istersem de hediye çeki verilebileceğini, para iadesinin olmayacağı belirtildi. Hangi kanuna istinaden böyle bir işlem yaptıklarını sorduğumda, Ebebek'te işlemler bu şekilde ilerliyor cevabını aldım. Yaşadığım bu süreci sizlerle paylaşmak istedim. Ebebek yetkilileri ulaşım sağlarlarsa memnun olurum. Sorunum hala çözülmedi. Arızalı ürün hala bende, bir çözüm önerisi için dönüş sağlarlarsa memnun olurum.