Ebebek Mağazası Eksik İade Yaptı Alışverişimde Puan Kullanmadığım Halde Param Kesildi

29.11.2025 tarihinde İstanbul Axis Kağıthane Ebebek mağazasından 1.100,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında ne puan ne kupon ne de benzeri herhangi bir indirim kullanılmadı, kasa slipimin de alışveriş tutarı 1.100,49 TL olarak görünmekteydi.

18.12.2025 tarihinde ürün iadesi için aynı mağazaya gittiğimde, tarafıma sadece 880 TL iade edildi. Aradaki farkı sorduğumda, kalan tutarın puan olarak kullanıldığını, bu nedenle bana ödenemeyeceğini söylediler. Ancak alışveriş esnasında hiçbir şekilde puan kullanmadım ve slip üzerinde de böyle bir işlem görünmüyor. Mağaza görevlileri “bankanızla konuşun” diyerek sorumluluğu bankaya yönlendirdiler.

Bankamla yaptığım görüşmede, kartımdan çekilen tutarın 1.100,49 TL olduğu, herhangi bir puan veya farklı bir uygulama kullanılmadığı açıkça iletildi. Buna rağmen Ebebek mağazası tarafında hâlâ eksik iade yapılmış durumdadır.

Ebebek Axis Kağıthane mağazasının hatayı düzeltmesini ve tarafıma eksik iade edilen tutarın, yani 220,49 TL’nin hesabıma ödenmesini talep ediyorum.