Ebebek İzinsiz Hediye Çeki Kullanımı ve Fazladan Ürün Ücretlendirmesi

14 Haziran’da ebebek Elazığ Ataşehir mağazasından 7 adet Hello Baby bebek body’si ve birkaç üründen oluşan bir alışveriş yaptık. Kasada görevli kişi, ilk üyeliklerde 100 TL hediye çeki verildiğini, bunu da alışverişte kullanabileceğimizi söyleyerek, aralarından bir kova ürününü kasadan geçirip bu ürünün ödemesini tamamlamamızı istedi. Daha sonra diğer ürünler kasadan geçirildi, ancak vaat edilen 100 TL’lik hediye çekine ait kodun bulunduğu SMS tarafımıza ulaşmadığı için, toplam 2.200,87 TL tutarındaki ödemeyi herhangi bir indirim veya hediye çeki kullanmadan yapmak zorunda kaldık.

Alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra dijital fatura tarafımıza ulaştığında, 7 adet aldığımız Hello Baby bebek body’sinin kasadan 8 adet geçmiş olduğunu, yani fazladan 1 ürün için ödeme alındığını fark ettik. Bunun üzerine mağazaya geri döndüğümüzde, kasadaki k** isimli görevliye durumu anlattık. Kendisi bize, fazladan geçirilen ürün bedelinin hediye çekiyle karşılandığını ve bu nedenle iade yapılamayacağını söyledi. Oysa alışverişimizi tamamlarken hediye çekimiz aktif değildi, tarafımıza herhangi bir hediye çeki kodu SMS’i ulaşmamıştı ve biz alışveriş sırasında kasiyere hiçbir hediye çeki kodu söylemedik. Bu şartlarda bizim onayımız olmadan böyle bir çekin kullanılması mümkün değildir.

Biz durumu anlattığımızda, madem böyleyse o zaman tüm ürünlerin iadesini istedik. Kasiyer bu kez de iade tutarını, bahsettiği hediye çeki tutarı kadar eksik, yani 2.099 TL olarak geri ödeyebileceğini belirtti. Biz de bunun üzerine, eksik iade almak yerine, parasını ödediğimiz halde elimizde olmayan, kasadan fazladan geçirilmiş olan body ürününün bize verilmesini talep ettik. Kasiyer bunu kabul etmek zorunda kaldı ve ürün tarafımıza verildi.

Ancak mağazadan ayrıldıktan birkaç dakika sonra, hediye çekinin kullanıldığına dair SMS bize ulaştı. Anladığımız kadarıyla kasiyer, iade süreçleri sırasında bizden öğrendiği hediye çeki kodunu, bilgimiz ve iznimiz dışında, fazladan geçtikleri body ürününe saydırmak için kullanmıştır. Yani hem kasadan fazladan ürün geçirilerek mağdur edildik, hem de alışverişte kullanmadığımız halde hediye çeki bizim adımıza kullanılmış gibi gösterilmiştir.

Mağazanın alışveriş anında fatura vermek yerine dakikalar sonra dijital fatura göndermesi, müşterinin aldığı ürünü kasadan iki kez geçirip fazladan tahsilat yapılması ve bu hata ortaya çıkınca da müşteriden öğrenilen hediye çeki kodunun izinsiz şekilde kullanılması bizim açımızdan son derece yanlış ve güven sarsıcı bir durumdur. Fatura numaramız eo62026000881154’tür.

Ebebek’ten, iznimiz dışında kullanılan bu hediye çekinin derhal tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu olayla ilgili Elazığ Ataşehir mağazası ve ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.