Ebebek Florya Şubesinde Eksik Ve Yanıltıcı Hizmetle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba,
26 Nisan 2025 günü Ebebek Florya şubesinden 6 aylık torunum için oto koltuğu almak için gittim. Beğendiğim koltuğun kapalı kutusu olmadığı için teşhir ürününü aldım. Eksik ürün verilmiş.
Birkaç saat sonra ürünü değiştirmek için geri döndük. Burda çalışanınız bize iademi değişim mi yapmak istediğimizi sordu. Bizim bir oto koltuğa ihtiyacımız olduğundan değişim talebinde bulunduk. Burda bize değişimi seçtikten sonra iade yapılamayacağı hususunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Biz hemen başka bir oto koltuğu beğendik. Başka bir ürünü beğendik. Beğendiğimiz gri rengin olmadığını kutulu olarak kırmızı ve mavi seçeneğimizin olduğunu belirtti. Bizde maviyi seçtik ürünü alıp ödemeye çıktık. Beğendiğimiz ürün 3.599.-tl den 2.159.-TL'ye düşen bir üründü. Ödeme sırasında bize ürünün 3.599.-tl olduğu belirtildi. Biz bu duruma itiraz ettik. Bizde elimizde başka seçenek olmadığı için para iadesi talep ettik. Değişimi seçtiğimiz için bunu yapamayacağını belirtti. Müdürünü aramasını konuyu anlatmasını istedik. Müdürü ona hatalımı yaptın müşteri talebimi diye sordu. Oda hatalı yapmadığını söyledi. Biz de müdürle konuşmak istediğimizi söyledik telefon ile kendisi ile konuştuk. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi. Ona bu durumda mağdur olduğumuzu
Acil koltuğa ihtiyacımız olduğundan başka bir yerden bakacağımızı belirttim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Oysaki biz satış personelinin gerekli yönlendirmeleri yapmamasından İlk satış aşamasında kusurlu ürün satışı, Değişim tercih edildiğinde iade yapılamayacağı ve Renkten dolayı fiyatının farklı olması durumları ile 3 kez mağdur olduk. Çocuk gibi oynatıldım. Mağaza müdürünün umurumda değildi.
Bence ebebek iade değişim politikaları hakikaten bu şekilde işliyorsa internet sitelerinde koşulsuz 2 yıl iade diye belirterek müşteriyi yanıltıcı bilgi veriliyor. demektir. Yok eğer bizim durumumuzdaki insanlara çözüm odaklı yaklaşılıp sorunları giderme üzerine bir politikaları varsa o zaman personelleri bu durumdan bir haberdir.
Bizim tüketici olarak normalde ürün üzerindeki etiketteki fiyattan alma hakkımız yok mu?
Hediye çekini tercih ettik 10 dakika içinde bu durumdan vazgeçtik bu çeki iptal hakkımız yok mu?
Biz Ebebek ürünlerini ve politikalarının hepsini tüketici olarak bilmek zorunda mıyız.