E-bebek'ten Gelen Kırık Beşik Parçası Değişimi Reddedildi Ve İade Süreci Sorunlu

E-bebek internet sitesi üzerinden 23.10.2016 tarihli 5842****68 numaralı siparişimle doğacak çocuğum için bir beşik satın aldım. Beşik elime ulaştığında asansörlü koruma parçasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü araştırıp beğenerek aldığımız için sadece kırık çıkan parçanın değişimini talep ettim ancak müşteri hizmetleri mutlaka ürünün tamamen iade edilmesi gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Bunun üzerine iade işlemini başlattım. Ürünü teslim almaya gelen Hepsijet görevlisi, beşiğin ebatlarının büyük olduğunu, bu nedenle büyük araç talep etmem gerektiğini söyleyip ürünü almadan gitti. Tekrar E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda, yapay zeka olduğunu düşündüğüm bir müşteri temsilcisi konu hakkında dilekçe hazırlayacağını ve sadece kırık olan parçanın bana iletileceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Çocuğumuz için en iyisi olsun düşüncesiyle bilinen bir markadan alışveriş yapmamıza rağmen bu süreçte mağdur edildik. Kırık asansörlü koruma parçasının acilen gönderilmesini ya da beşiğin sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.