Adres Hatası Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Siparişim Geri İade Edildi

3 Ağustos tarihinde Ebebek internet sitesinden bebek beşiği ve bebek yatağı siparişi verdim. Adres bilgilerim sitede tam ve eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen, ürünler Hepsijet kargo firmasına eksik adresle iletilmiş. Kargo takibine baktığımda, ürün daha tarafıma teslim edilmeden aynı gün iade sürecinin başlatıldığını ve gönderi durumunun teslimat şubesinde göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Bana yeni ürün çıkışı yapılacağı söylendi ve bu bilgi iki kez tekrarlandı. Ancak bugün itibarıyla ürün gönderimi yapılamayacağı, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı ve bu sürecin de 1–5 gün arasında süreceği söylendi. Bu bilginin en başta net bir şekilde verilmemesi nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca boş yere bekletildim.

Birkaç gün içinde eşim doğum yapacak olmasına rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı ve şimdi yeni ürün alabilmek için paramın hesabıma yatmasını beklemek zorundayım. Aynı ürünleri indirimli ve stokta bulup bulamayacağım da belirsiz. Yaklaşık 9 yıldır Ebebek’ten alışveriş yapan bir müşteriyim ve hem adresimin sistemde tam kayıtlı olmasına rağmen kargo firmasına eksik iletilmesinden, hem de müşteri hizmetlerinin süreçle ilgili yanlış ve çelişkili bilgi vermesinden dolayı mağdur oldum.

5840****63 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünlerin gecikme yaşanmadan en hızlı şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini, aksi halde ise süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.