E-Bebek’te Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.04.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden 3 tekerlekli Panda bisikleti “peşin fiyatına 4 taksit 879,99 TL” ibaresiyle gördüm ve bu kampanyalı fiyattan 1 adet almak istedim. Normalde internet alışverişlerinde Masterpass altyapısı üzerinden kayıtlı kartımı kullanıyorum ancak sitede Paraf ile anlaşma olduğu için işlemi eşimin Halkbank Paraf kartı ile yapmak istedim. Tüm bilgileri eksiksiz girip ödeme adımına geldim, ekranda da 4 taksit üzerinden toplamda 3.520 TL ödeyeceğimi düşünüyordum. Banka SMS’i geldiğinde ise tutarın 8.800 TL olarak göründüğünü fark edip şifreyi kesinlikle girmedim ve işlemi onaylamadım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, sitede hata olabileceği söylendi ve bununla ilgili talep açıldı. Daha sonra arayan görevli, sitedeki hatanın giderildiğini ve ürünü artık sadece güncel fiyatı üzerinden alabileceğimi belirterek son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Hem ekranda “peşin fiyatına 4 taksit 879,99 TL” şeklinde bir bilgilendirme yapılması hem de ödeme adımında 8.800 TL gibi bambaşka bir tutarın karşıma çıkması tüketiciyi açıkça yanıltmaktır. Üstelik benden önce de pek çok kişinin, farkında olmadan 3.520 TL üzerinden aldığını sanarak daha yüksek bir bedel ödemiş olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. İlk görüşmelerde sürekli sadece “sitede hata vardı, düzeltildi” denilerek geçiştirildim, ben de böyle bir yanılgıyı kabul etmediğimi ve bunun tüketiciyi yanıltan bir uygulama olduğunu açıkça ifade ettim. Yardımcı olamayacaklarını söyledikleri için konuyu yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat günlerdir kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise 29’unda arama yapıldığını, ulaşılamadığı için talebin kapatıldığını iddia ettiler. Oysa telefonum o süreçte hiçbir şekilde kapalı değildi; bu nedenle bu açıklamayı gerçeği yansıtmayan bir bahane olarak görüyorum.

Hem sitedeki bu fiyatlandırma ve ödeme adımı tutarsızlığının detaylı şekilde incelenmesini hem de ürünü bana ilk gördüğüm “peşin fiyatına 4 taksit 879,99 TL” kampanyalı fiyat üzerinden, toplamda 3.520 TL olacak şekilde temin etmenizi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güvensizlik duygusu için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ilave bir telafi sunulmasını bekliyorum.