E-bebek Pink Rower Akülü Arabada Aynı Hata Tekrar Gönderildi

12 Haziran itibarıyla hâlâ çözülemeyen bir ürün sorunum hakkında e-bebek’ten şikayetçiyim. 15 Mayıs tarihinde e-bebek internet sitesi üzerinden Pink Rower akülü araba siparişi verdim, ürün 25 Mayıs’ta elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün hatalı üretim olduğunu fark ettim. Özellikle arkadaki iki tekerleğin montajının yapıldığı milin kısa olması nedeniyle montajı tamamlayamadım ve ürünü hiç kullanamadan tekrar kutusuna koyup geri gönderdim.

Ürünün kargo ve kontrol süreçleriyle birlikte değişim sürecinin sonuçlanmasını yaklaşık 1 ay bekledim. Bugün, 12 Haziran’da değişim ürünü bana ulaştı ancak aynı hatayla tekrar gönderilmiş olduğunu gördüm. Ürünün gerçekten değiştirilmediğinden de neredeyse eminim, çünkü ilk gelen üründe kargo sırasında arkada kırılmış olan plastik parçalar, aynı şekilde değişim ürünü diye gönderilen pakette de duruyordu. Yani ürün fiilen değiştirilmeden, aynı sorunlu ürün yeniden tarafıma gönderilmiş durumda.

Bu süreçte hem telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle hem de Twitter üzerinden e-bebek ile iletişime geçtim ancak aldığım cevaplar oldukça ilgisiz, adeta baştan savma bir üsluptaydı ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. 1110689065 numaralı siparişime ait bu süreçte, benden kaynaklanmayan bir üretim hatası olmasına rağmen yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum.

E-bebek’ten talebim, Pink Rower akülü araba ürünümün gerçekten kontrol edilmiş, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesi ve aynı hatanın tekrar yaşanmaması için gereken özenin gösterilmesidir.