E-Bebek Ortopedik Yatak Teslimindeki Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

22 Şubat tarihinde E-bebek uygulaması üzerinden bebeğimiz için Baby Plus Lux ortopedik yatak siparişi verdik. Sipariş numaramız 5835****42’dir. Siparişi verdikten sonra kargoya verilmesini bir süre bekledik ancak ürün hâlâ kargoya teslim edilmeyince yaklaşık 6 Mart civarında müşteri hizmetlerini aradık ve asıl süreç ondan sonra başladı.

İlk görüşmelerimizde ürünün UPS kargoya teslim edildiği fakat barkod numarasının oluşmadığı söylendi. Her aradığımızda “talebinizle ilgileniyoruz” denilerek oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramamız sonucunda bu kez ürünün aslında depodan çıkmadığı, barkod karışıklığı olduğu bilgisi verildi. Yani her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar dinledik.

13 Mart Cuma günü ilk kez E-bebek tarafından bize geri dönüş yapıldı, öncesinde tüm aramaları biz gerçekleştirdik. Bu görüşmede görevli hanımefendi ürünün çok acil şekilde çıkarılacağını söyledi. Ancak bugün 17 Mart Salı ve hâlâ kargo çıkışı yapılmadı, ürün tarafımıza ulaşmadı. Kaç kez arayıp görüştüğümüzü artık sayamayacak duruma geldik.

Bu yatağı Şubat indirimlerinden yaklaşık 3.300 TL civarına almışken şu an fiyatı 5.099 TL’ye yükselmiş durumda. Siparişi iptal etmem durumunda aynı yatağı çok daha yüksek bir fiyata almak zorundayım ve bu da bizim için ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor. E-bebek bir yatağı haftalarca depodan çıkaramıyorsa ve bu kadar basit bir siparişi yönetemiyorsa, bu durum markanın kurumsallığına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Bebeğim ve biz bu süreçte hem mağdur olduk hem de psikolojik olarak yıprandık.

Gecikmeden dolayı iki kez 500 TL’lik tanımlama yapıldı ancak elimizde hâlâ yatak olmadığı için bu bizim açımızdan bir çözüm değil. Ayrıca yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı da bulamıyoruz, her seferinde sadece çağrı merkeziyle sınırlı kalıyoruz.

Ürünümüzün, satın aldığımız indirimli fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.