E-bebek Mağazasının İlgisizliği Ve Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23 Aralık’ta Kanz Okie Dokie model bebek arabamızın ön tekerleğinin takıp çıkarılabilen parçası taşırken düşüp kayboldu. 24 Aralık’ta Eskişehir Tepebaşı Vega Outlet E-bebek mağazasına giderek durumu anlattık. Mağaza, Kanz firmasına mail atacaklarını ve ertesi gün bize dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadık, telefonla aradığımızda da mağazaya ulaşamadık. Odunpazarı şubesi ise telefonu açıp bizimle ilgilenmek istemediklerini, müşteri temsilcisini aramamız gerektiğini söyleyerek sorunu çözmeden geçiştirdi.

28 Aralık’ta tekrar Vega Outlet mağazasına gittiğimizde bu kez başka bir personel, firmadan taşındıklarına dair mail geldiğini, parçanın 2 hafta sonra tedarik edileceğini söyledi. 2 Ocak’ta mama almak için yine mağazaya gittiğimizde bu sefer farklı bir personel ile görüştük ve böyle bir mail olmadığını, firmadan hiç geri dönüş gelmediğini belirtti. Aynı konu için her gidişimizde farklı bir bilgi almamız ve net bir çözüm sunulmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bunun üzerine biz doğrudan Kanz firmasıyla birebir iletişime geçtik ve parçanın ellerinde olduğunu, belirli bir ücret karşılığında gönderebileceklerini öğrendik. Yani, aslında çok kısa sürede çözülebilecek bir konuda, E-bebek mağazasının ilgisizliği ve takipsizliği sebebiyle 2 haftadır bebek arabamızı kullanamıyoruz. Evimize uzak olmasına rağmen mağazaya üç kez gitmek zorunda kaldık, üstelik her seferinde farklı ve çelişkili bilgilerle oyalanıp zaman ve emek kaybettik. Fatura numaramız N272025000394182’dir.

Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşteriyle sağlıklı iletişim kurmayan ve süreci takip etmeyen Eskişehir Tepebaşı Vega Outlet E-bebek mağazasının bu tutumundan şikayetçiyim. Kanz firmasının kısa sürede ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasına rağmen, E-bebek’in bizi bu kadar basit bir parça için haftalarca mağdur bırakmasını kabul etmiyorum. Kaybolan ön tekerlek parçasının ücretinin E-bebek tarafından karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.