E-bebek Mağazasında Saatlerce Bekledim Çekim Ve Ürünlerim Teslim Edilmedi

26.11.2025 tarihinde, eşimin daha önce aldığı ürünlerin değişimini yapmak için Eskişehir Vega’daki E-bebek mağazasına gittim. Bebeğimin çok küçük olması ve evimin de uzak olması nedeniyle mağaza sakin olur diye düşünerek sabah saat 10.00’da mağazaya giriş yaptım. Değişim yapacağım ürünleri seçip kasaya gittim, kasiyer önce müşteri hizmetlerine gidip çek almam gerektiğini söyledi, ben de aynen tarif edildiği gibi yaptım ve bu işlem yaklaşık 5 dakika sürdü.

Kasaya geri döndüğümde bu kez kasiyer çekin okunmadığını söyledi. Çeki kesen kişiyle görüşüp geldi, Sadakat Merkezi’nin aranması halinde düzeleceğini belirtti. Ardından Sadakat Merkezi arandı, ancak oradaki görevli yardımcı olamayacağını, bölge sorumlusu ile görüşülmesi gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Daha sonra bölge sorumlusu arandı ve “çözüm bakılıyor” denilerek bekletildim. Yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra hastanede işim olduğunu söylemek zorunda kaldım ve mağazadan ayrıldım. Çalışanlar, geri döndüğümde sorunun çözülmüş olacağını belirttiler.

Tekrar mağazaya gittiğimde ne yazık ki herhangi bir çözümle karşılaşmadım. Toplamda yaklaşık 5,5 saat mağazada bekletildim. Bölge sorumlusu müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri bölge sorumlusuna, kasaya yönlendirerek herkes birbirine pasladı. Çekin kullanılmış göründüğü söylendi, ancak mağazada bulunan çalışanlar da aslında kullanılmadığını biliyorlardı. Çek bu süreçte aktifleşti, fakat bu sefer de kasa hata verdiği ifade edildi. Ürünleri alamadım, çekimi kullanamadım, bırakıp gitsem param yanacak, ödemeyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve tamamen mağdur edildim.

Alışveriş tutarım 2.250,47 TL gibi ciddi bir miktar olduğu için bu kadar beklememe rağmen sonuç alamamak beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. En sonunda mağazada çeki kesen çalışan, akşama kadar mutlaka çözeceklerini, ürünleri de evime kadar getirebileceklerini söyleyerek kendi telefon numarasını verdi. Ancak bu sözlere rağmen akşam olduğunda hâlâ elimde hiçbir ürün yok, verilen sözler tutulmadı.

Ben E-bebek’ten çekimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, seçtiğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını ve bu yaşadığım ciddi zaman ve mağduriyet kaybıyla ilgili olarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.