Açık Paketli Bebek Bezinde Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

06.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Canpark AVM içindeki ebebek Canpark AVM Mağazası’ndan küçük koli halinde Prima Premium Care 5 numara bebek bezi satın aldım. Eve geldiğimde koliyi açtığımda, içindeki plastik paketlerden birinin açık olduğunu fark ettim. Bebek bezi hijyen ürünü olduğu için bu şekilde kullanmayı kesinlikle uygun bulmadım.

Saat 22.00’yi geçtiği için mağaza kapalıydı, bu nedenle ebebek müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün ürünü alıp mağazaya gittiğimde ise iade ya da değişim için Prima ile görüşmeleri gerektiği söylenerek işlem yapılamayacağı belirtildi. 09.03.2026 akşam saatlerinde mağazadan tekrar arandığımda ise bu kez de benim Prima’ya mail atmam gerektiği ifade edildi.

Ben ürünü ebebek mağazasından satın aldım ve tüketici olarak muhatabımın ebebek olması gerektiğini düşünüyorum. Hijyen ürünü olan bir bebek bezinin paketinin açık çıkmasına rağmen çözümün müşteriye bırakılması ve markaya yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti ve hijyen açısından son derece yanlış bir yaklaşımdır.

Ebebek’ten beklentim, sattığı ürünün arkasında durarak bu durumla ilgili ürünün değişimini veya iadesini sağlamasıdır. Aksi halde bu durum hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.