E-Bebek Mağazasında Hijyen Grubu Sebebiyle Değişim Talebi Reddedildi

19 Haziran’da Şanlıurfa Karaköprü’deki E-bebek mağazasından yaklaşık beş parça saklama kabı, suluk ve iki çeşit silikon mama kaşığı satın aldım. Ertesi gün, 20 Haziran’da bu ürünlerin değişimini talep etmek için yine aynı mağazaya gittiğimde, ürünlerin “hijyen grubu” olduğu gerekçesiyle değişim talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Mağaza yetkilisi, hijyen grubu olduğu için değişim yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, çok kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben ürünlerin ücret iadesini değil, yalnızca değişimini talep ediyorum. E-bebek’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu ürünler için değişim işlemini gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.