E-bebek Kent Plaza’da Mağaza Sorumlusunun Kaba Ve Saygısız Tutumu

Bugün, yaklaşık bir saat önce E-bebek Kent Plaza şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağaza sorumlusu olarak görev yapan Z**** isimli personelin tavrı, bir müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve saygısız hissetmeme neden oldu.

Mağazada bir ürünün stok durumunu öğrenmek için personelden, başka bir mağazayı arayıp stok kontrolü yapmasını rica ettik ve personel de arama yaptı. Ulaşılamayınca konuyu mağaza sorumlusu Z**** Hanım’a iletti. Ancak kendisi arkası dönük şekilde, son derece kaba bir üslupla “Biz arayamıyoruz, gidin mağazaya gidin” tarzında cevaplar verdi. Müşteriyle ilgilenmek bir yana, adeta kovar bir tavır sergiledi.

Üstüne bir de kendi personelini, “Bana niye yönlendiriyorsun, biz arayamayız, yetkimiz yok” gibi sözlerle azarladığını gördüm. Hem müşteriye karşı hem de personele karşı bu şekilde kırıcı ve saygısız davranan bir kişinin mağaza sorumlusu pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum.

E-bebek gibi kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşımın tekrar etmemesi için, ilgili personelin ciddiyetle uyarılmasını ve gerekirse yetkisinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve yardımcı olan bir yönetici profili görmek istiyorum.