Ankara Bağlıca E-bebek Mağazasında Saygısız Ve Tehditkar Personel Davranışı

Ankara Bağlıca e-bebek mağazasında bugün yaşadığım olay nedeniyle hem mağazadan hem de M**** isimli kasiyerden ve mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen Y**** isimli kişiden şikayetçiyim. Daha önce de bazı çalışanların müşterilerle saygısız konuştuğuna şahit olmuştum, maalesef bu kez ben birebir yaşadım.

Kasa başında ürünlerimi bırakıp ödemek için beklerken, kasiyer M**** hanım benim işlemimle ilgilenmek yerine, diğer sıradan bir müşteriyi çağırıp onun ödemesini aldı. Müşteriye saygısızlık olmasın diye işlemin bitmesini bekledim, ardından kibarca “yaptığınız hiç etik değil” dediğimde, yaptığı davranışı savunarak benimle sert ve saygısız bir şekilde konuşmaya başladı. Bunun üzerine kendisiyle ilgili şikayette bulunacağımı söylediğimde ise, “istediğin yere bulun, babam Sanayi Bakanlığı’nda çalışıyor, istersen ona da şikayet et” diyerek son derece uygunsuz bir ifade kullandı.

Kasada bu tartışma yaşanırken kasiyer sesini yükseltti, benimle tartışmaya devam etti ve bu durum hem kızımın hem de diğer müşterilerin dikkatini çekti. Yanımdaki 2,5 yaşındaki çocuğum tartışmadan korkup “ne oldu anne” diye sormaya başladı. Bu süreçte kasada uzun süre bekletildim, işlemim de yarım bırakıldı ve sonrasında kasada başka bir çalışan ilgilenmek zorunda kaldı.

Olayın ardından yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen Y**** isimli kişi geldi. Ancak kendisi de oldukça kaba bir tavırla, konuyla ilgilenmek yerine “kusura bakmayın” demek ya da durumu sakinleştirmek yerine, arkasını dönüp “sorun yok” diyerek depoya indi. Arkasından seslenmeme rağmen “depoya giremezsiniz” diyerek beni tersledi ve şikayetimi ciddiye almadı.

Yıllardır çocuklarımız için alışveriş yaptığım e-bebek mağazasının personel kalitesinin bu seviyeye düşmüş olması beni gerçekten çok üzdü. Müşteriye karşı bu derece saygısız, tehditvari ve umursamaz tavırda olan kişilerle çalışılmamasını, özellikle M**** ve Y**** isimli personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.