to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek Joie Bebek Arabasında Güvenlik Arızalarına Garanti Dışı Yaklaşım
03.04.2025 tarihinde e-bebek’in internet sitesi üzerinden Joie Litetrax s marka bebek arabası satın aldık. Ürünü bebeğimizle normal ve özenli kullanımımıza rağmen kısa süre içinde çeşitli arızalar ortaya çıktı ve bunun üzerine ürünü Adana Optimum AVM’deki e-bebek mağazasına teslim ettik.
Bebek arabasında üç temel sorun bulunuyor. Ön tekerleklerden birinde kırılma meydana geldi ve e-bebek bu parça için tekerlek başına 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL değişim ücreti talep etti. Emniyet kemerinde bebeğimizin güvenliğini doğrudan etkileyen bir bozulma oluştu; ancak bunun da garanti kapsamında giderilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Ayrıca üründeki deri kaplama bölgelerinde aşınma ve deformasyon oluştuğu halde bu kısımlar için de herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi.
Ürünün iki yıllık yasal garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, özellikle tekerlek kırılması ve emniyet kemerindeki bozulma gibi güvenlik açısından kritik arızaların “garanti dışı” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. Bebeğimizin güvenliğini ilgilendiren bu sorunların bu şekilde karşılanması bizde ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mala ve tüketicinin seçimlik haklarına ilişkin hükümleri ile Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti kapsamındaki arızaların ücretsiz giderilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu çerçevede, öncelikle tekerlek kırılması ve emniyet kemerindeki bozulmanın detaylı olarak incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyoruz. Deri kaplamalardaki aşınma ve deformasyonun da malzeme ve üretim hatası yönünden değerlendirilmesini, varsa teknik sonuçların tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.
Ayrıca, garanti dışı bırakılan arızalara ilişkin gerekçeli teknik servis raporunun tarafımıza sunulmasını ve talep edilen 2.000 TL’lik tekerlek değişim ücretinin teknik gerekçesinin açıklanmasını talep ediyoruz. Sorunların çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Fatura No: w002025000608193
Sipariş No: 5827****42
Değerli bebeveynimiz, sizleri aradık ulaşamadık. Devam eden soru ve talepleriniz için tarafımıza ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına. Ürünü incelenmesi adına size en yakın ebebek mağazasına faturanız ile birlikte teslim edebilirsiniz. Mutlu günler dileriz.
