E-bebek Değişim Talebinde Sistem Hatası Ve Kargo Sorunu

E-bebek internet sitesinden 5842****47 numaralı siparişimle 1 adet çocuk hırkası ve 1 adet çocuk geceliği satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra değişim yapmak istedim ve 19 Ekim akşam saatlerinde sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim için bana Hepsijet kargo kodu verildi ancak kargo firması ürünü teslim almadı.

Bunun üzerine mevcut değişim talebini iptal edip yeniden değişim talebi açmak istedim. Ancak site, ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “İade/Değişim talebiniz iptal edilemedi” şeklinde hata veriyor ve değişimi iptal etmeme izin vermiyor. Bu nedenle yeni bir değişim kodu da oluşturamıyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Geçen hafta perşembeden bu yana, toplamda yaklaşık 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece not aldıklarını söyleyip hiçbir çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı. Ne değişimim gerçekleşiyor ne de talebim iptal edilip yeniden işlem yapmama olanak tanınıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mevcut hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini, ürünler için geçerli ve kullanılabilir bir değişim ya da iade sürecinin hemen başlatılmasını ve kargo gönderimi konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.