İptal Kısıtlaması Ve Kargo Hatası Nedeniyle Uzayan İade Süreci

Eda

07 Mayıs 21:51

27 Nisan’da E-bebek uygulaması üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişten kısa bir süre sonra, bir ürünün iptalini yapmak istedim ancak sistem kupon kullandığım için tek ürün iptaline izin vermediğini, istersem tüm siparişi iptal edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine “tümünü iptal et” seçeneğine bastım. Buna rağmen sadece bir ürün iptal edildi, diğer 4 ürün ise “hazırlanıyor” statüsüne geçti.

Tek ürün iptaline izin verilmiyordu ama sistem, benim iptal etmek istemediğim ürünü iptal edip, almak istemediğim 4 ürünü hazırlamaya aldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, “Hazırlanıyor’da olduğu için sistemden iptal edemeyiz, kargoya verildiğinde arayın veya uygulamadan iptal edin” bilgisi verildi. Zaten kargoya verilmesi 4 gün sürdü. Kargoya verildikten sonra uygulama üzerinden iptal işlemini yaptım, kargo firması Hepsijet olarak görünüyordu ve ekranda iade sürecinin başlatıldığı yazıyordu, ben de iademi beklemeye başladım.

Bir süre sonra bu siparişle ilgisi olan farklı bir sipariş koduyla PTT Kargo’dan “kargonuz dağıtımda” mesajı aldım. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, sistemde Hepsijet görünmesine rağmen gönderinin PTT’ye verildiğini, dağıtımda olduğu için şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo görevlisi geldiğinde iadeye yönlendirmemi söylediler. Kargocu geldiğinde ürünü teslim alıp “teslim görünür ama iade çıkıyorum” dedi ve ürünü geri götürdü. Şu anda sistemde hâlâ “yola çıktı” benzeri durumlar görünüyor, iade faturası kesilecek, geri dönecek, ardından da 5 güne kadar iade sürecinin olduğu söyleniyor.

Sipariş numaram 5837****10’dur. 2.069 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Uygulamadaki iptal kısıtlaması, yanlış işleyen iptal süreci, kargo firması karışıklığı ve sürekli uzayan iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu karışıklığın ivedilikle düzeltilmesini ve 2.069 TL’lik tutarın tamamının kredi kartıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özlem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Ürünlerin Parası Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Özlem

ebebek

22 Ocak 14:39

389

"Mağduriyetim giderildiği için teşekkür ediyorum."

Kargo Sorunları Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebi

Filiz

ebebek

12 Mart 12:36

140

26.02.2026 tarihli e-bebek mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5835****26 numaralı siparişimde toplam 4 adet ürün bulunmasına rağmen, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş önce Hepsijet kargoya verildi, kargoda hasar olduğu gerekçesiyle geri gönderildi. Daha ...

2 Destek

Büyük Kepçeli Arabam 16 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi, Çözüm Bekliyoruz

Rümeysa

ebebek

25 Şubat 13:53

223

9 Şubat tarihinde E-bebek uygulaması üzerinden dört parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden üçü 14 Şubat’ta Hepsijet firması tarafından teslim edildi, ancak “Büyük Kepçeli Arabam” isimli ürün ayrı gönderilmek üzere hazırlanmasına rağmen 16 gündür bgk kargoya verilmek için bekletiliyor. Sistemde hâ...

Ozan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Ozan

ebebek

18 Ocak 21:34

276

"Şikayetimizin ardından Müşteri temsilcisi dönüş sağladı ve son derece ilgiliydiler. Süreç çabucak sonuçlandı. Bu markayı tercih etmeye devam edeceğiz."

Kayıp Ürünler Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Nedeniyle E-Bebek'ten Acil Yeniden Gönderim Talebi

Seda

ebebek

23 Şubat 21:46

137

8’inde e-bebek üzerinden verdiğim 5832****81 numaralı siparişimdeki ürünler üç ayrı teslimata bölündü. Yaklaşık 4.706 TL tutarındaki toplam 14 kalem üründen sadece yaklaşık 500 TL tutarındaki 2 ürün bana ulaştı, kalan ürünler içeren kargom ise sistemde satıcıya iade edildi görünüyor. İki haftayı ge...

kayip-urunler-ve-celiskili-kargo-bilgileri-nedeniyle-e-bebekten-acil-yeniden-gonderim-talebi-1.jpg