İptal Kısıtlaması Ve Kargo Hatası Nedeniyle Uzayan İade Süreci

27 Nisan’da E-bebek uygulaması üzerinden 5 parça ürün siparişi verdim. Siparişten kısa bir süre sonra, bir ürünün iptalini yapmak istedim ancak sistem kupon kullandığım için tek ürün iptaline izin vermediğini, istersem tüm siparişi iptal edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine “tümünü iptal et” seçeneğine bastım. Buna rağmen sadece bir ürün iptal edildi, diğer 4 ürün ise “hazırlanıyor” statüsüne geçti.

Tek ürün iptaline izin verilmiyordu ama sistem, benim iptal etmek istemediğim ürünü iptal edip, almak istemediğim 4 ürünü hazırlamaya aldı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, “Hazırlanıyor’da olduğu için sistemden iptal edemeyiz, kargoya verildiğinde arayın veya uygulamadan iptal edin” bilgisi verildi. Zaten kargoya verilmesi 4 gün sürdü. Kargoya verildikten sonra uygulama üzerinden iptal işlemini yaptım, kargo firması Hepsijet olarak görünüyordu ve ekranda iade sürecinin başlatıldığı yazıyordu, ben de iademi beklemeye başladım.

Bir süre sonra bu siparişle ilgisi olan farklı bir sipariş koduyla PTT Kargo’dan “kargonuz dağıtımda” mesajı aldım. Tekrar çağrı merkezini aradığımda, sistemde Hepsijet görünmesine rağmen gönderinin PTT’ye verildiğini, dağıtımda olduğu için şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo görevlisi geldiğinde iadeye yönlendirmemi söylediler. Kargocu geldiğinde ürünü teslim alıp “teslim görünür ama iade çıkıyorum” dedi ve ürünü geri götürdü. Şu anda sistemde hâlâ “yola çıktı” benzeri durumlar görünüyor, iade faturası kesilecek, geri dönecek, ardından da 5 güne kadar iade sürecinin olduğu söyleniyor.

Sipariş numaram 5837****10’dur. 2.069 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım. Uygulamadaki iptal kısıtlaması, yanlış işleyen iptal süreci, kargo firması karışıklığı ve sürekli uzayan iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu karışıklığın ivedilikle düzeltilmesini ve 2.069 TL’lik tutarın tamamının kredi kartıma hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.