E-BEBEK Baby Toys Akülü Arabada Belirtilen Sallanma Modu Özelliği Yok

E-bebek firmasından Baby Toys Aventura marka akülü araba satın aldım. Başka markalardaki plastik kalitesi ve diğer özellikler daha kaliteli olmasına rağmen, sadece sallanma modu olduğu için bu arabayı tercih ettik. Ürünün satış sayfasındaki görsellerde ve ürün özelliklerinde bu özellik açıkça belirtilmekteydi. Ancak, bize gönderilen araçta sallanma modu bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim ve değişim yapılmasını talep ettim. Değişim için gönderdiğimizde, yeni gelen araç da öncekiyle aynı, yine sallanma modu yoktu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 'Ne yapmamızı istersiniz?' diye soruyorlar, bu durum şaka gibi geldi. Arabada bu özellik varsa o arabayı gönderin, yoksa iade işlemi yapacağımı ilettim. Stok ve depo konularında oyalanıyorlar. Şu an durum şu ki, bu özellik araçta yoksa neden varmış gibi gösteriliyor, varsa neden aynısı gönderilmiyor da farklı bir ürün gönderilmeye çalışılıyor? Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.