Britax Römer Bebek Arabası Orta Kısım Kırıldı, E-Bebek Çözüm Sunamıyor

İstanbul Pendik Viaport e-Bebek mağazasından Britax Römer marka bebek arabası satın aldım. Sadece 5 aylık kullanım sonunda, bebek arabasının orta kısmındaki demir parça, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen aniden ortadan ikiye kırıldı. Bir bebek ürününde bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir kırılma yaşanması, hem ürünün kalitesi hem de güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Ürünün faturası ve garanti belgeleri elimde olmasına rağmen, yaşadığım bu ciddi sorun sonrasında e-Bebek mağazası ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ilgili parçanın ellerinde olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin de belli olmadığı söylendi. Bebek güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu kadar ciddi bir arıza karşısında net bir çözüm, açıklama ve tarih sunulmaması; e-Bebek firmasının sorumluluktan kaçan, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti ciddiye almayan bir yaklaşım içinde olduğunu gösteriyor. Bu tutumun, hem marka ciddiyetiyle hem de satılan ürünün niteliğiyle hiçbir şekilde bağdaşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bebek arabasını kullanamıyor olmama rağmen, belirsiz bir süre beklemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. e-Bebek firmasının bu sorumluluğu üstlenmesini, kırılan parçanın derhal temin edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise ürünün vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.