Bebek Arabasının Ön Tekerleği Çıktı Güvenlik İhlali Ve Uzun Çözüm Süreci

28 Mart 2026 tarihinde Kırklareli Minimall AVM e-bebek şubesinden baby Plus coupe beb marka bebek arabasını 5.599 TL bedelle taksitli olarak satın aldık. Satın alma üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, kullanım sırasında hiçbir darbe almadan ve herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın bebek arabasının sağ ön tekerleği aniden yerinden çıktı. Olay anında bebeğimizin zarar görmemesi tamamen şans eseridir ve hareket halindeki bir bebek arabasının tekerleğinin çıkması ciddi bir güvenlik sorunudur.

Ürünü aynı gün Kırklareli Minimall AVM e-bebek şubesine götürdük. Ancak çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sürekli kullanıcı hatası olabileceğine dair yorumlarla karşılaştık. Yaşadığımız durumun ciddiyetinin ve mağduriyetimizin anlaşılmasını beklerken, sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışıldığı izlenimine kapıldık.

Tarafımıza, ürünün inceleme ve servis sürecinin en iyi ihtimalle 1 ay sürebileceği söylendi. Bebeği olan bir aile için bebek arabası temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, bu süre boyunca kullanmamız için geçici bir ürün sağlanması, değişim yapılması ya da mağduriyeti hafifletecek herhangi bir çözüm önerilmedi. Henüz birkaç aylık, ödemeleri hâlâ devam eden bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve sonrasında da bu kadar uzun bir süre belirsizlik yaşatılması kabul edilemez bir durumdur.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini beklemek en doğal hakkımızdır. E-bebek yetkililerinden beklentimiz, yaşanan bu güvenlik riskini ciddiye alarak ürüne ilişkin inceleme sürecini hızlandırmaları, mağduriyetimizi kısa sürede gidermeleri ve gerekirse ürün değişimi ya da benzeri şekilde müşteri memnuniyetine yakışır kalıcı bir çözüm sunmalarıdır.