Bebek Arabasının Tekerleği Kırıldı, Güvenlik Riski Ve İade Reddi

Şubat ayında Vialand Ebebek mağazasından Baby Plus Couple model bebek arabası satın aldım. Bebeğim haziran ayında doğduğu için ürün en fazla 6 ay kadar, üstelik normal koşullarda kullanıldı.

Kullanım sırasında bebeğim bebek arabasının içindeyken tekerlek kırıldı, bebek arabası devrildi ve bebeğim düştü. Bu olay açıkça can güvenliği riski oluşturan ve kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak kadar ciddi bir üretim/ürün hatasıdır. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bir bebek arabasının tekerleğinin kırılması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Buna rağmen Ebebek, yaşanan bu ciddi olaya rağmen ürün iadesini kabul etmemekte ve tamir ücreti talep etmektedir. Bebeğimin güvenliğini açıkça tehlikeye atan bir ürün için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreç boyunca son derece ilgisiz davranmış, bana hiçbir zaman kendileri dönüş yapmamış, yalnızca ben defalarca aradığımda süreç ilerleyebilmiştir.

Yaşanan olayın ciddiyetine rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmamış, bebeğimin içinde olduğu anda yaşanan bu tehlikeli olay sonrası ürüne olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu nedenle onarım ya da değişim değil, koşulsuz ücret iadesi talep ediyorum. Fatura/sipariş bilgilerimin Ebebek ile gerektiğinde paylaşılmasını kabul ediyorum.

Aksi halde konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal merciler nezdinde süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek istiyorum. Ebebek gibi kurumsal bir firmanın bebek güvenliğini bu kadar hafife alan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum ve acilen mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.