Bebek Arabası Ve Oto Koltuğu Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

16.02.2026 tarihinde E‑bebek uygulaması üzerinden bebeğim için bir bebek arabası ve bir de oto koltuğu satın aldım. Siparişlerimin 24.02.2026 tarihinde kargoya verilmesi planlanıyordu; ancak bugün itibarıyla hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve ürünler elime ulaşmış değil.

Şanlıurfa Ceylanpınar’da yaşıyorum; bulunduğum ilçe ve civarında mağaza veya AVM olmadığından ve bebeğimin oto koltuğu olmadığı için onu bırakacak kimsem de bulunmadığından ürünleri mağazadan teslim alma imkanım yok. En yakın mağaza konumuma yaklaşık iki saat uzaklıkta. Ayrıca mevcut bebek arabam deforme olduğu için yeni aldığım bebek arabası ve oto koltuğu benim için yetişkin bir ürününden çok daha hayati bir ihtiyaç. Küçücük bir bebeğin bu kadar önemli bir ihtiyacının bu kadar bekletilmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Bu süreçte üç kez müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ulaşmak neredeyse imkansız; hatta “bekletmemek için çağrınıza geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen talebime karşı ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum hem iletişim açısından hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

5835****07 ve 5835****05 numaralı siparişlerime ait bebek arabası ve oto koltuğumun acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Eğer bu hemen mümkün değilse, yaşanan gecikmenin nedeni ve bundan sonraki operasyon sürecinin tarihleriyle birlikte tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.