Aynı Ürün İki Müşteriye Satıldı, Mağdur Edildim

Erzurum MNG AVM ve Erzurum Forum AVM Ebebek mağazalarında 31.08.2025 ve 01.09.2025 tarihlerinde yaşamış olduğum süreçte ciddi mağduriyet ve müşteri memnuniyetsizliğine varan bir ihmal söz konusudur.

İlk olarak MNG AVM mağazasında alışveriş yapmak üzere gittiğimde, mağazada ilan edilen 8 taksitli kampanya “sistem arızası” gerekçesiyle tarafıma uygulanmamış, yalnızca 4 taksit yapılabileceği söylenmiştir. Bu nedenle ürünü almaktan vazgeçmiş ve ertesi hafta kampanya sorununun giderileceği beklentisiyle geleceğimi mağaza çalışanlarına iletmiştim.

Ertesi hafta tekrar gittiğimde, bebek arabasını ve puseti satın alarak ödemesini yaptım. Ancak setin üçüncü parçası olan oto koltuğu stokta bulunmadığı, fakat Erzurum Forum AVM şubesinde teşhir ürününün tarafıma ayrıldığı, araç gereç sorumlusu E*** Bey ve mağaza yöneticisi olarak tanıtılan Y**** Bey, C**** Bey veya S*** Bey tarafından defalarca kez teyit edilmiştir. Y**** Bey benim yanımda ilgili kişileri arayarak bana bu bilgiyi paylaştı. Ben de bu güvenceye dayanarak alışverişimi tamamladım.

Ancak Forum AVM şubesine gittiğimde, ürünün aynı anda başka bir müşteriye de rezerve edildiği ortaya çıkmıştır. E****** Hanım aracılığıyla öğrendiğim bu durum, mağaza çalışanları ve yöneticileri arasında hiçbir iletişim olmadığını, müşterilerin ise yanlış bilgilendirildiğini açıkça göstermektedir.

İki haftadır beklediğim ürünü alamadım, gereksiz yere mağaza mağaza dolaştırıldım, defalarca yanlış bilgilendirildim ve sonunda mağdur edildim. Bu olay yalnızca müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda firmanın güvenilirliğini de zedelemektedir.

Bu nedenle,

Tarafıma yapılan yanlış yönlendirmeler,

İlgili yöneticilerin ihmali,

Bir ürünün iki farklı müşteriye aynı anda vaat edilmesi,

Sürecin tamamen ciddiyetsiz ve özensiz yürütülmesi

konularında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Bilgilerinize arz ederim.