to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali Yapılamaması
Ebebek mobil uygulaması üzerinden bugün sabah 08.30 civarında 5836****61 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra adresin yanlış kaydedildiğini fark ettim ve hemen uygulamaya girerek adresi düzeltmek veya siparişi iptal etmek istedim ancak ne adres değişikliğini gerçekleştirebildim ne de iptal işlemi yapabildim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma sürekli yapay zeka çıktı ve hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamadım, dolayısıyla bir sonuca ulaşamadım. Tüm bu uğraşlar sırasında iptal süresi de geçti. Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi ise yaşadığım sorunu anlatmama rağmen telefonu yüzüme kapattı, bu davranışın kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Bu sipariş için 2.389,93 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi için siparişimin iptal edilmesini, mümkün değilse adresimin düzeltilerek sorunsuz şekilde teslimatın sağlanmasını, gerekirse iade hakkımın açıkça tanımlanmasını ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş yapılmasını hem de müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Siparişimi iptal etmek ve adresimi düzeltmek istedim, ancak uygulama üzerinden değişiklik yapamadım, müşteri hizmetleri yapay zeka ile sınırlı kaldı, gerçek temsilciye ulaşamadım ve arayan temsilci telefonu yüzüme kapattı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, gerekli kontroller sağlanması adına işlem başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
