Yenilenmiş İphone 15'te Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.09.2025 tarihinde Maltepark EasyCep şubesinden yenilenmiş iPhone 15 cihazı satın aldım. Cihaz, sadece birkaç gün sonra, 04.11.2025 tarihinde hoparlör ve kulaklık sesinde azalma ve ardından pil şişmesi problemiyle arızalandı ve servise gönderildi. Bu süreçte telefonsuz kalmamak için ikame telefon talep etmeme rağmen herhangi bir yedek cihaz verilmedi.

Servisten dönen telefonda benzer ses problemleri devam ettiği için 09.12.2025 tarihinde bu kez Neomarin EasyCep şubesine götürdüm. Buradaki görevli de sorunu bizzat görüp teyit etti ve tekrar servise göndermeyi önerdi. Bu aşamada, telefonun ısrarla aynı sorunu tekrarlaması nedeniyle iade istemediğimi, başka bir yenilenmiş cihazla değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak cihazın mutlaka tekrar servise gitmesi gerektiği, yaklaşık 10 günlük bekleme süresi olacağı ve ancak teknisyenin onayı ile değişim yapılabileceği söylendi. Buna rağmen yine ikame telefon verilmedi.

Ayrıca, aynı anda iki adet iPhone 15 alınmasına ve ilk arızada 15 günlük değişim hakkımı kullanmadan cihazı servise göndermeme rağmen, bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Dün itibarıyla, yani 09.12.2025 tarihinden beri devam eden son servis sürecinde, şubeyi ısrarla aramama rağmen telefonlarım özellikle açılmadı, "EasyCep müşteri hizmetlerinden süreci takip edebilirsiniz" denilerek geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise robot sistem üzerinden bir yıl içinde ancak 3 kez servise giderse değişim hakkım olduğu, cihazın ise bir ay içinde ikinci kez servise gittiği bilgisi ile karşılaştım. Son servis kaydımın numarası 57859’dur.

Tüm bu yaşananlar, EasyCep’in sattığı ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemediğini gösteriyor. Cihazımın sürekli aynı arızayı tekrarlaması ve kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim, bekletilmeden ve tekrar servis sürecinde oyalanmadan, mevcut cihazımın en kısa sürede sorunsuz yenilenmiş başka bir iPhone 15 ile değiştirilmesidir.