EasyCep’ten Satın Aldığım Cihazın İadesi Yapılmıyor, Param Ve Cihazım Mağduriyetimle Bekletiliyor

24.07.2025 tarihinde İzmir Agora AVM EasyCep şubesinden iPhone 11 satın aldım. Cihazda yaşadığım sorun nedeniyle sadece 2 gün sonra iade işlemi başlattım ve cihazı aynı şubeye teslim ettim. İadem onaylandı, bana 08.08.2025 tarihinde işlemin tamamlanacağı ve en geç 14 iş günü içinde ödemenin yapılacağı bildirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ödeme günüyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Bu süreçte tam 15 kez EasyCep müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece kayıt alındı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir yetkiliye ulaşmak da mümkün olmadı. Ayrıca cihazımı geri istememe rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Şu anda ne paramı alabildim ne de cihazımı geri alabildim. EasyCep hem cihazın mülkiyetini elinde tutuyor hem de ödememi yapmayarak beni mağdur ediyor. Bu durum açıkça haksız kazanç ve sözleşmeye aykırı bir davranıştır.

Servis Formu Numaram: 47321, Ürün Kabul Form Numaram: 47321, Servis ve Ürün Kabul Tarihi: 24.07.2025’tir. Cihazı 15.864,05 TL tutarında kredi kartı ile satın almıştım.

EasyCep gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Cihazımın satış bedelinin derhal tarafıma ödenmesini veya cihazımın geri teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.