Xiaomi Takas Ödemesinin Hesaba Yatırılmaması

İstanbul’daki Mi Store üzerinden yaklaşık 2 ay önce Xiaomi 17 model bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında eski telefonumu takasa vererek 5.850 TL bedelinin ödeneceği bilgisi verildi ve süreç Xiaomi’nin yönlendirmesiyle EasyCep üzerinden yürütüldü. Telefonu Xiaomi’nin yönlendirmesiyle kargo aracılığıyla EasyCep firmasına gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen takas kapsamında ödenmesi gereken ücret hesabıma yatırılmadı. Sipariş ve işlem detaylarında tutar görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili olarak defalarca Xiaomi ile iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca talebimin ilgili birimlere iletildiği ve üzgün oldukları şeklinde otomatik bir dönüş aldım; ancak somut bir çözüm veya ödeme yapılmadı.

Takas kapsamında eski telefonum için taahhüt edilen ödemenin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Xiaomi markasını artık güvensiz buluyor ve markanın itibarını zedeleyen bir deneyim yaşadığımı düşünüyorum.