Teslim Alınmayan Telefon İçin Kredi Kartı İadesi Yok

09 Mayıs tarihinde EasyCep Kadıköy mağazasına giderek iPhone se 3 model bir telefon satın aldım. Ürünün kendi mağazalarında olmadığını, karşıdaki mağazalarından getirteceklerini söyleyerek işlemi online sistemleri üzerinden gerçekleştirdiler. Ödemeyi kredi kartım ile 6 ay taksitli olarak yaptım.

12 Mayıs’ta beni arayarak işlemlerin gerçekleşmediğini, istersem iptal edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine 13 Mayıs tarihinde işlemin iptal edilmesini talep ettim ve iade için muhasebeye mail atıldığı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Sipariş numaram m111255 olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve bu süreçte kart borcumu ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Kadıköy şubesini aradığımda ise telefonlar bir kez açılıyorsa beş kez açılmıyor. Şu anda fiilen teslim almadığım bir telefonun parasını ödemiş durumdayım ve firma basit bir iade işlemini bile haftalardır sonuçlandıramadı.

03 Haziran’da yaptığımız son görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım. EasyCep’in ciddi ve güvenilir bir firma olduğunu gösterebilmesi için, sipariş numarası m111255 olan işlemime ait ödemenin en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.