Telefonumun Geri Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

06.07.2026 tarihinde iPhone 13 128 GB telefonumu EasyCep’e satmak amacıyla Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargom 08.07.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Teknik incelemenin tamamlanmasının ardından 09.07.2026 tarihinde tarafıma 16.265 TL tutarında EasyCep Alışveriş Çeki teklifi sunuldu.

Ben bu telefonu oğlumun sağlık tedavi masraflarını karşılamak için satıyordum. Bu nedenle nakit paraya ihtiyacım olduğunu ve alışveriş çeki kabul edemeyeceğimi açıkça bildirdim. Kendileri de sistemlerinin bu şekilde işlediklerini söylediler. Bana, SMS ile gelen teklifi reddetmem durumunda telefonumun tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bunun üzerine aynı gün teklifi reddettim ve acil durumumuzu da anlatarak cihazın en kısa sürede kargoya verilmesini rica ettim.

Ancak bugün itibarıyla telefonum hâlâ gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sadece yapay zeka sistemi cevap veriyor ve görüşme sonlandırılıyor. SMS’lere cevap veremiyorum çünkü firma tek yönlü mesaj gönderiyor. İnternet sitesindeki destek bölümüne yazmama rağmen yalnızca “Reddedilen ürünler 3 iş günü içinde kargoya verilir.” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ ortada yok ve tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.

Telefonumun geri gönderilmemesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım. Oğlumun sağlık tedavi masrafları için satmak zorunda kaldığım telefonuma günlerdir ulaşamıyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de resmi başvuruda bulundum. Tek isteğim, telefonumun daha fazla bekletilmeden ivedilikle tarafıma gönderilmesi ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemdir. Bu yaşadığım mağduriyeti kimsenin yaşamamasını temenni ediyorum.