Taahhüt Edilen 6.000 TL Marka Desteği Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

25 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden EasyCep aracılığıyla iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 17 satın aldım. Ürün 29 Kasım 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Bu işlem kapsamında eski cihaz bedeli olarak 6.700 TL tarafıma ödeneceği, ayrıca kampanya kapsamında 6.000 TL ek marka desteğinin de en geç 3 gün içerisinde yatırılacağı açıkça taahhüt edildi.

Uzun uğraşlar sonucunda eski cihaz bedeli olan 6.700 TL ödendi ancak bugün 21 Nisan 2026 olmasına, üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen 6.000 TL tutarındaki ek marka desteği tarafıma hâlâ ödenmemiştir. Açık ve net bir taahhüdün bu kadar süre yerine getirilmemesi hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güveni tamamen sarsmaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli otomatik sistemlerle karşılaşıyor, yetkili bir muhataba ulaşamıyor ve hiçbir somut çözüm alamıyorum. Süreç bilinçli şekilde oyalama ve geçiştirme üzerine kurulmuş izlenimi vermektedir, tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmamaktadır.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin bulunduğunu, benzer mağduriyetlerin uzun süredir çözüme kavuşturulmadığını açıkça görmekteyim. Bu da yaşanan problemin münferit bir hata değil, sistematik bir uygulama olduğunu göstermektedir. Tüketiciyi bu şekilde oyalayan ve verdiği sözü yerine getirmeyen bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu alışverişi, EasyCep’in ödeme taahhütlerine güvenerek gerçekleştirdim. Ancak verilen sözlerin tutulmaması sonucu hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm, marka nezdinde güvenim tamamen zedelenmiştir.

Sipariş numaram: 10728081094, başvuru numaram: BB10728075965’tir. Taahhüt edilen 6.000 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir bahane üretilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, CİMER üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.