EasyCep Kampanyasındaki Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri İhmaline Tepki

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan bir Apple iPhone 17 satın aldım. Satın alma sürecinde Trendyol’un anlaşmalı olduğu EasyCep firması ile yürütülen “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından yararlandım.

Bu kampanya kapsamında eski cihazım olan iPhone 13’ü belirtilen şekilde ve zamanda kargolayarak EasyCep firmasına gönderdim. Tarafıma yapılan ilk değerlendirmede cihaz için 22.636 TL ön teklif sunuldu, ardından inceleme sonrası 26.652 TL nihai teklif belirlendi ve bu tutar tarafımca kabul edildi.

Kampanya koşullarında açıkça belirtilmesine ve genellikle 3 iş günü içerisinde ödeme yapılması gerektiği ifade edilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. EasyCep müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, IBAN bilgilerim defalarca teyit edildi, sürecin ilgili departmana iletildiği söylendi ve “14+3 iş günü içinde ödeme yapılacak” şeklinde yeni süreler verildi. Ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve bugün itibarıyla, 26 Mart 2026 tarihinde hâlâ ödeme yapılmış değil.

Bu süreçte tarafıma sadece oyalayıcı ve standart cevaplar verildi. Bu durum, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamaya dönmüş, kampanya vaatlerinin yerine getirilmediğini açıkça göstermiş ve hem Trendyol’un hem de anlaşmalı olduğu EasyCep firmasının sorumluluğunu doğurmuştur. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım ve bu kampanya Trendyol güvencesiyle sunulduğu için yaşanan mağduriyette Trendyol’un da doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Eski telefonum için kabul ettiğim 26.652 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanarak sürecin resmi merciler nezdinde de takibini yapacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu kampanyaya güvenerek işlem yapacak diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.