Şarj Sorunu Ve Kupon Tanımlama Gecikmesi

EasyCep internet sitesi üzerinden 608990 sipariş numarasıyla yenilenmiş Samsung Galaxy a54 128 GB siyah, “iyi durumda” olarak belirtilen bir cihaz satın aldım. Cihazı 07.03.2026 tarihinde teslim aldım fakat daha ilk günden itibaren şarjı gün içinde çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı. İlk kullanımda önemsememiş olsam da ikinci günde de aynı sorunu yaşamam üzerine cihazın pil performansında ciddi bir problem olduğunu fark ettim.

Bu ürün için ödemeyi 11.999 TL’si önceki iademden kalan kupon, kalan kısmını ise banka kartı ile olmak üzere toplam 14.249 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün sayfası üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de telefonla arayarak kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde en geç 14 gün içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Pil performansı belirgin şekilde problemli olan bu yenilenmiş cihazı kullanmak istemiyorum. Sorunlu olduğunu düşündüğüm bu cihazın iadesini ve kupon + kart ödemesi dahil toplam 14.249 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

EasyCep internet sitesi üzerinden 14.249 TL ödeyerek Samsung a54 marka/model bir telefon satın aldım. İlk gönderilen cihazda şarj problemi yaşadım, şarj olurken yüzde 79’da takılı kalıyor ve dolmuyordu. Cihazı bu nedenle iade ettim, yerine gönderilen ikinci cihazda da bu kez şarjın çok hızlı tükenmesi sorunuyla karşılaştım.

İkinci kez bozuk cihaz göndermeleri üzerine, 608990 numaralı siparişimi 18 Mart tarihinde kendilerine ulaşacak şekilde geri yolladım ve ücret iadesi talep ettim. Bana 14 gün içinde iade yapılacağı söylendi, hatta acil olduğunu özellikle belirttim. Bugün itibarıyla 13 gün geçmiş olmasına rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yansımadı, tarafıma ne bir özür ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı, ayrıca doğru düzgün bir iletişim de kurulmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “mağduriyet yaratacak bir durum bulunmadığını ve tüm müşteriler için geçerli olan süreç içerisinde, işlem sırasına göre ödemenin aktarılacağını” ifade ettiler. İki kez arızalı cihaz göndermeleri ve iade sürecini bu kadar ağır ilerletmeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, ücret iademin bir an önce, ek bir bekleme süresi olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tecrübe sebebiyle EasyCep’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicilerin de görüp buna göre karar vermeleri amacıyla yazıyorum.