to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Kupon Tanımlama Gecikmesi
EasyCep internet sitesi üzerinden 27.02.2026 tarihinde 608359 sipariş numarasıyla 12.000 TL ödeyerek yenilenmiş Samsung Galaxy a53 128 GB telefon satın aldım. Ürün 02.03.2026 tarihinde elime ulaştı, kutudan çıkan kablo ile şarja taktığımda ise cihazın şarjı yüzde 79’da takılı kaldı ve dakikalarca beklememe rağmen ilerlemedi.
Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir kargo kodu verildi ve telefonu geri gönderdim. Ürün dün itibarıyla ellerine ulaştı. Görüşmemizde hesabıma kupon tanımlanacağı ve bu kuponla yeni bir cihaz alabileceğim söylendi. Ancak o günden beri düzenli olarak aramama rağmen “süreç 3 iş günü” denilerek oyalanıyorum. Kullandığım cihaz bozuk olduğu için acil olarak telefona ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ kupon tanımlanmadı. Bugün sabah tekrar görüştüğümde aciliyet notu alındığı söylendi fakat saat 15.00’i geçti, hâlâ herhangi bir kupon yüklenmedi.
Ayrıca tarafıma, yüklenecek kuponun cihazın güncel satış fiyatı üzerinden tanımlanacağı, ürünün fiyatı düşmüşse aradaki farkın kaybolacağı, benim ise ilk ödediğim 12.000 TL’yi ödemiş sayılacağım ifade edildi. Yani fiyat düşerse bu fark bana iade edilmiyor, kupon da düşen fiyat üzerinden tanımlanıyor. Hem arızalı ürün göndermeleri hem de bu belirsiz ve tüketici aleyhine işleyen kupon süreci nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Öncelikli talebim, ilk ödediğim tutarı karşılayacak şekilde ve hiçbir hak kaybına yol açmayacak biçimde kuponun derhal hesabıma tanımlanması ve bu kuponla sorunsuz, sağlam bir cihaz alabilmemdir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep internet sitesi üzerinden 608990 sipariş numarasıyla yenilenmiş Samsung Galaxy a54 128 GB siyah, “iyi durumda” olarak belirtilen bir cihaz satın aldım. Cihazı 07.03.2026 tarihinde teslim aldım fakat daha ilk günden itibaren şarjı gün içinde çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı. İlk kullanımda önemsememiş olsam da ikinci günde de aynı sorunu yaşamam üzerine cihazın pil performansında ciddi bir problem olduğunu fark ettim.
Bu ürün için ödemeyi 11.999 TL’si önceki iademden kalan kupon, kalan kısmını ise banka kartı ile olmak üzere toplam 14.249 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün sayfası üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de telefonla arayarak kayıt bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerde en geç 14 gün içinde iademin yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.
Pil performansı belirgin şekilde problemli olan bu yenilenmiş cihazı kullanmak istemiyorum. Sorunlu olduğunu düşündüğüm bu cihazın iadesini ve kupon + kart ödemesi dahil toplam 14.249 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sezgin Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Merhabalar, ilgili firma kupon tanımlaması ve telafi için 1.000 TL değerinde hediye çeki tanımlaması yaptı. Alışverişi yaptım yeni gelecek cihaz teslim edilip sorunsuz olduğunu anladığımda ilgili şikayete bilgi eklemesi yapıp kaldıracağım. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
Merhabalar, 608990 sipariş koduyla aldığım Yenilenmiş Samsung Galaxy a54 128 GB Siyah İyi durumda olduğu belirtilen cihazın şarjı gün içinde çok çabuk bitti ilk kullanımımda durumu dikkate almadım ama 2. Günde aynı durum oldu. Bu yüzden cihazın iadesini ve toplam ödediğim rakam kadar 14.249 TL. Kupon tanımlanmasını talep ediyorum son bir cihaz daha denedikten sonra durumu para iadesine çevirmekten başka çarem kalmayacak.
27.02.2026 tarihinde EasyCep üzerinden Samsung Galaxy a53 aldım, cihaz şarj sorunu yaşadı ve iade ettim. 3 iş günü içinde 1.000 TL ek kupon alarak yeni bir telefon aldım, fakat bu telefon da şarjı gün içinde bitti ve tekrar iade ettim. Şu an yeni kuponun henüz tanımlanmadığını, iletişime geçilmediğini ve kargonun henüz eline ulaşmadığını belirttim; sürecin devam etmesini ve iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride BTK’ya şikayet edeceğimi de ekliyorum.
