to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade Ödemesi Ve Ek Destek Günlerdir Hesabıma Geçmedi
Trendyol’un 'Eskiyi Getir Yeniyi Götür' kampanyası kapsamında iPhone 12 Pro 256 GB cihazımı EasyCep’e gönderdim ve aynı anda siteden iPhone 17 cihazını satın aldım. 27 Kasım’da tarafıma iletilen 14.488 TL’lik revize teklifini onayladım ve bir iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ödeme hesabıma yatırılmadı.
02.12.2025 tarihinde EasyCep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürekli olarak sistemsel kaynaklı bir sorun olduğu ve en kısa sürede ödeme yapılacağı şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı. Hem telefonum gitti hem de parasını almak için uğraşmak zorunda bırakılıyoruz. Eğer ödeme bir iş günü içinde yapılmıyorsa, sistemde '24 saat içinde hesaba yatacak' şeklinde net ifadeler kullanılmamalı.
Ayrıca vaat edilen 6.000 TL’lik ek marka desteği ödemesinin de günler sonra yatırılacağı söyleniyor, bu da ayrı bir belirsizlik yaratıyor. Tüm bu süreç ciddi güven kaybına yol açtı. Onayladığım 14.488 TL tutarının ve ek marka desteği 6.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı, doğacak tazminat haklarım da dahil olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden EasyCep iş birliğiyle sunulan “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 12 Pro 256 GB cihazımı Ekim 2025’te EasyCep’e gönderdim ve eş zamanlı olarak Trendyol’dan iPhone 17 satın aldım. Yeni telefonu 24 Kasım 2025’te teslim aldım. 27 Kasım’da EasyCep tarafından tarafıma 14.488 TL’lik revize teklif iletildi ve bu teklifi aynı gün onayladım.
Trendyol sitesindeki kampanya hüküm ve koşullarının 13. Maddesinde, teklif onaylandıktan sonra cihaz bedelinin en geç bir iş günü içinde IBAN adresine yatırılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Yoğun uğraşlarım ve uzun bir bekleyişin ardından 14.488 TL ancak 16 Aralık 2025 tarihinde hesabıma yattı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca kampanya kapsamında vaat edilen 6.000 TL’lik ek marka desteğinin, Trendyol’dan alınan ürünün yasal iade süresi (30+3 gün) dolduktan sonra yatırılacağı anlaşma metinlerinde açıkça yazıyor. Yasal iade süresi 27 Aralık 2025 itibarıyla dolmuş olmasına rağmen bu 6.000 TL’lik ek marka desteği hâlâ hesabıma yatırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bot müşteri temsilcisi ile kayıt oluşturuluyor, mağduriyetimin giderileceği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme yaşanmıyor.
Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorumluluğun kendilerinde değil EasyCep’te olduğu belirtiliyor. Kampanyayı Trendyol üzerinden görüp işlemi Trendyol üzerinden yapmama rağmen taraflar arasında sorumluluk aktarımı yapılarak yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Ödemelerin belirtilen tarihlerde yapılmaması nedeniyle kredi kartı ödemelerimi aksatmak zorunda kaldım, borçlandım ve ciddi maddi kayıplar yaşadım.
Tüm bu nedenlerle, kampanya kapsamında tarafıma açıkça vaat edilen 6.000 TL tutarındaki ek marka desteğinin hiçbir ek gecikme olmaksızın ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Trendyol başvuru numaram BB107094’tür.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}
Merhaba Tuncer Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Hiçbir gelişme olmadı arayıp IBAN no teyit ettiler hemen yatırılacak dediler, gaz aldılar sonuç yine yok.
Telefonumuza resmen el koydular paramızı göndermiyorlar böyle bir ticaret olmaz bunun adı ticaret değil insanlarla oynamak sizin yaptığınız
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Hala bir çözüm yok dönüş bekliyorum
Vakit kaybetmeden Hakem Heyeti'ne başvurun. 5 ay sonunda bugün paramı heyet kararı ile aldım. Yoksa işimiz zor.
Ek ödeme de yatırıldı mı