EasyCep'ten 5.965 TL Ödeme Gecikmesi Ve Destek Sorunları

2026 Nisan ayındaki Xiaomi Cihaz Takas kampanyası kapsamında, Xiaomi internet sitesi üzerinden sıfır cihazımı satın aldıktan sonra eski telefonum olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro’yu EasyCep üzerinden takasa gönderdim. Cihazımı 10 Nisan’da kargo ile teslim ettim, 15 Nisan’da da EasyCep sistemi üzerinden satışını onayladım. Cihazın teslim alındığına dair EasyCep’ten bilgilendirme mesajı da aldım ve ödemenin 8 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen, 5.965 TL tutarındaki ödeme hâlâ banka hesabıma yatırılmadı. Ödemenin yapılacağı IBAN bilgilerim tamamen doğru, bu konuda herhangi bir eksik ya da hata bulunmuyor. Tüm şartları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem, ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu.

Süreç uzayınca EasyCep müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat destek hattı tamamen yapay zekâya bağlanmış durumda, canlı olarak kimseye bağlanılamıyor. WhatsApp üzerinden yazışarak durumu ilettiğimde ise sistemsel bir hatadan dolayı gecikme yaşandığı söylendi, ancak bu açıklamaya rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ayrıca Xiaomi ile yaptığım görüşmelerde de sürecin tamamen EasyCep’e ait olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Kampanyayı birlikte yürüten iki firmanın, yaşanan aksaklıkta sorumluluğu birbirine atması ve müşteriyi ortada bırakması son derece yanlış ve güven kırıcı bir durumdur.

Uzun süredir bekletilmekten dolayı mağdurum. EasyCep’in, cihaz satışından doğan 5.965 TL tutarındaki ödememi daha fazla gecikmeye mahal vermeden, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırmasını talep ediyorum.