Sözlenen 3.000 TL Takas Desteği 21 Ayda Ödenmedi

28 Ekim 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden iPhone 15 satın alarak EasyCep tarafından yürütülen takas kampanyasına katıldım. Eski telefonumu EasyCep’e gönderdim ve kampanya kapsamında tarafıma 3.000 TL ek takas desteği ödeneceği belirtildi. EasyCep işlem numaram EC24110400600’dür.

Ödemenin bir ay içerisinde yapılacağı söylenmesine rağmen bugün 21 Temmuz 2026 ve aradan yaklaşık 21 ay geçmiş olmasına rağmen ödeme hâlâ yapılmamıştır.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede sistemsel bir hata olduğu, konunun ilgili birime aktarıldığı ve düzeltileceği ifade edildi. Ayrıca 25 Ağustos 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Ancak ilk şikayetimin üzerinden yaklaşık 11 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya koşullarında belirtilen bütün işlemleri zamanında yerine getirdim, istenen belgeleri ilettim ve gerekli onayları tamamladım. Buna rağmen hak ettiğim ödemenin yaklaşık 21 aydır yapılmaması kabul edilebilir değildir. Bu kadar uzun süre boyunca tarafıma ödenmeyen 3.000 TL, enflasyon ve ekonomik koşullar nedeniyle ciddi şekilde değer kaybetmiştir.

Bu nedenle yalnızca kampanya kapsamında belirtilen 3.000 TL’nin değil, ödemenin yapılması gereken tarihten bugüne kadar geçen sürede oluşan değer kaybı da dikkate alınarak güncellenmiş tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ödemenin neden bu kadar uzun süredir gerçekleştirilmediğine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi ve ödemenin değer kaybıyla birlikte tarafıma yatırılmaması halinde, elimde bulunan kampanya belgeleri, yazışmalar ve başvuru kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.