Çözüldü

Onayım Dışında Tek Çekim Yapıldı, 1 Aydır 152.497 TL İadem Yapılmadı

Aytekin

853

Aytekin'in Teşekkür Mesajı

“Armağan Kırat beklediğimden çok alakadar oldu çok çok teşekkür ediyorum”

EasyCep İzmir Optimum mağazasından 07.11.2025 tarihinde iPhone 13 satın aldım. Ödeme işleminin 6 taksit olarak yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, tarafımdan onay alınmadan işlem tek çekim şeklinde gerçekleştirilmiş. İşlem sonrası bunu fark eder etmez tek çekim ödemeyi kabul etmediğimi belirterek iade talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri iade işleminin yapılacağını söylemelerine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın 152.497 TL tutarındaki ödemenin iadesi hala tarafıma yapılmadı. Ödeme numaram 43856534 olup, sistemde ürün adı B**** K***** olarak görünmektedir.

Bu süreçte defalarca hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen net bir tarih verilmemekte ve süreç sürekli uzatılmaktadır. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve tüketicinin açık talebine rağmen ödeme şeklinin tek çekim olarak yapılması açık bir tüketici mağduriyetidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin onayı dışında yapılan ödeme şeklinin geçersiz olduğunu hatırlatmak isterim.

Tarafımdan tahsil edilen 152.497 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin, derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.

onayim-disinda-tek-cekim-yapildi-1-aydir-152497-tl-iadem-yapilmadi-1.jpg

Gelişme

10 Ocak 19:54

Yaklaşık 1 ay önce Easy cep'e paramın iadesi için mesaj attım. Armağan Kanat isminde bir çalışan bana Mailimden mesaj göndermiş Aytekin bey sizi aradık ancak ulaşamadık demiş Bende cevaben kendisine Mail yoluyla benim telefonum sürekli açık ulaşmama gibi bir durumun söz konusu olmadığını belirttim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım notunuzu aldık size dönüş yapacağız dediler halen arayan yok boş yere Kredi kartını fazla ödedim Benim Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem benim aleyhime olacaktır çünkü benim paramı iade süresine kadar kullanacaklar hakkımı helal etmiyorum

29 Aralık 2025 13:31

Daha önce de dile getirmiştim Easy Cep cepten bir alışveriş yapmıştım taksit yapmamışlardı ürünü iade ettim paramı iade edeceklerini söylediler bir aydan fazla süre geçmesine rağmen paramı iade etmediler İzmir Optimum Easy Cep mağaza müdürü esma hanım ile birden fazla görüşme yaptım bana birkaç gün içerisinde paranızı iade edilecek şeklinde bilgi verdi fakat bunun üzerine yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı esma hanım ile gerek telefonla gerek mesaj ile görüşmeme rağmen geri cevap alamadım

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Aytekin

Armağan bey merhabalar istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz benim telefonum gece hariç sürekli açıktır ben haftalardır paramın iadesini bekliyorum sürekli oyalanıyorum ve telefonlarıma bakılmıyor Lütfen acil dönüş yapar mısınız

EasyCep

Aytekin

Tekrardan Armağan Kırata ilgisinden dolayı teşekkür ederim

Aytekin

Armağan Kırat beklediğimden çok alakadar oldu çok çok teşekkür ediyorum

EasyCep

Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

EasyCep

Merhaba, Sizi ara bilgilendirme sağlamak için aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan