Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve 16.000 TL Geri Ödemesi Sağlanmadı

Pazarama.com üzerinden Teknosa satıcısından yaklaşık 16.000 TL ödeyerek Hoover marka bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Ürün henüz bana teslim edilmeden, kargo firması aşamasındayken iade işlemi yaptım ve ürünü hiç teslim almadım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sistemde ürün hâlâ bana teslimat aşamasında görünüyor, iade süreci başlamamış durumda ve ücret iadesi de yapılmadı.

Pazarama üzerinden 819671662 numaralı siparişimle ilgili Teknosa’ya mesaj yazarak durumu sorduğumda, bana konuyla ilgili Teknosa müşteri hizmetlerine sormam gerektiği cevabı verildi. Bunun üzerine “Siz müşteri hizmeti değil misiniz? ” diye sorduğum ikinci sorumu yazdığımda ise, Pazarama.com üzerindeki müşteri temsilcisi sorumu tamamen reddetti ve hiçbir açıklama yapmadı. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımından ve sorularımı yanıtsız bırakıp reddetmesinden de ayrıca şikayetçiyim.

Şu anda hem ürün teslim alınmamış durumda hem de ödemesini yaptığım bu siparişe dair net bir bilgi alamıyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, siparişimin hızla iptal edilmesini ve yaklaşık 16.000 TL’lik ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pazarama.com üzerinden yazdığım ve reddedilen mesajları da dikkate alarak, hem süreç hem de müşteri temsilcisinin tutumu hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.