Ödeme Gecikmesi Ve Tekrarlayan Otomatik Cevaplar

Easy Cep’e 02.02.2026 tarihinde iPhone 13 cihazımı satarak işlem yaptım. Satışım onaylandı ve 20.670 TL tutarındaki ödemenin en geç 3 iş günü içinde Ziraat Bankası hesabıma yatırılacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

EC26020100092 numaralı işlemimle ilgili olarak müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “sistem hatası var, aciliyet bildirildi, çözüm sunulacak” gibi aynı kalıplaşmış bahaneler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte sadece otomatik, geçiştiren cevaplarla oyalanıyorum, fakat ortada ne ödeme var ne de tatmin edici bir bilgilendirme.

Easy Cep’ten, iPhone 13 cihazımın satış bedeli olan 20.670 TL’nin derhal Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını ve bu ciddi gecikmenin sebebiyle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin otomatik ve tekrarlayan mesajlarla oyalanması yerine, gerçek bir çözüm ve somut bir bilgilendirme bekliyorum.