to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Teklif Düşürülmesi, Ödeme Gecikmesi Ve Telefon İadesi Sorunu
Xiaomi üzerinden yaptığım telefon takası kapsamında eski telefonum olan Realme 6i’yi EasyCep’e gönderdim. Telefona ilk verdikleri teklif daha yüksekti, ancak cihaz ellerine ulaştıktan sonra ekranda gölge olduğu iddiasıyla fiyatı düşürdüler. Telefonumu her zaman kılıfla kullandım ve gönderirken de kılıfıyla birlikte, hiçbir hasarı olmadığından emin olarak gönderdim. Buna rağmen 600 TL’lik yeni teklifi 1 Nisan tarihinde onayladım.
Bana bu ödemenin 9 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 17 gün geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı. EC26032700149 numaralı işlemime dair süreci sormak için yaklaşık 3 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “haklısınız, gecikme var, finans birimine iletiyoruz” deniyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor ve para hesabıma yatırılmıyor. Ödeme bu kadar gecikince, para yatmayacaksa telefonumu geri göndermelerini talep ettim, ancak cihazın telefon yenileme birimine gittiği ve bu nedenle geri verilemeyeceği söylendi.
Hem teklifin keyfi şekilde düşürülmesinden hem de onayladığım 600 TL’lik ödemenin belirtilen süreyi çok aşmasına rağmen hâlâ yapılmamasından ve üstüne cihazımı da geri alamamaktan dolayı mağdur oldum. Takas sürecimin acilen incelenmesini, ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ya da ödeme yapılmayacaksa telefonumun tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden aldığım cvs buz kırıcı blender nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Telefon takasında yaşadığım sorun sonrası Şikayetvar puanlarını yükseltmek için tarafıma bir kupon hediye edildi, ben de bu kuponu kullanarak üzerine para ekleyip bu ürünü satın aldım. Normalde böyle yerlerden ürün almam ama kupona güvenip denedim ve pişman oldum.
28 Nisan 2026 tarihinde teslim aldığım blender, daha baştan hasarlı bir kutu içinde geldi. Ürünü kullanmaya çalıştığımda blender yerine cihaza tam uyum sağlamadığını gördüm. Çalıştırdığımda motor kısmından kötü bir koku geliyor, buz kırıcı olarak satılmasına rağmen suyu bile zor döndürüyor. Yani bana net şekilde bozuk bir ürün gönderildi.
Müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaşmaya çalıştım, sonunda aldığım cevap sadece “ev aletlerinin arızaları ile ilgili markanın yetkili servisi ile görüşme sağlayabilirsiniz” şeklinde oldu. Ne düzgün bir yetkiliye ulaşabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Ben EasyCep’ten aldığım, ücreti ödenmiş ve faturalı bir ürün için cvs garantisini kendim arayıp bulmak zorunda değilim, bozuk ürünü gönderip “gidin yaptırtın” demeleri tüketici olarak beni tamamen yalnız bırakan bir tutum.
1559 TL ödeyerek, hediye kuponu kullanmama rağmen sonuçta cebimden para çıkmış bir alışveriş yaptım ve karşılığında sorunlu, kokan, doğru düzgün çalışmayan, kutusu bile hasarlı bir ürün aldım. Şu an bu bozuk ürün başıma resmen bela oldu ve EasyCep yüzünden zaman, para ve sinir kaybı yaşıyorum.
Sipariş numaram 612903. EasyCep’ten kesinlikle artık hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum. Bozuk gelen ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Feyza Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Teşekkürler
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Verilen kuponla aldığım ürün bozuk geldi, oturmuyor ve kokuyor, müşteri hizmetlerine ulaştım markaya ulaşın dedi. Siz bu ürünü kontrol etmeden mi gönderiyorsunuz? Gelir gelmez bozuk olan üründen garanti değil siz sorumlusunuz. Bir de kuponun üstüne para vermiştim. Gerçekten ziyan dan başka bir şey değil
