İade Teklifi Kabul Edildi, Ödeme Gelmedi Ve Canlı Yardım Yok

Yaklaşık 2 ay önce mi.com sitesi üzerinden telefon yenileme işlemi yaptım ve elimdeki eski Xiaomi 13 Lite marka telefonumu, Xiaomi firmasının iade işini verdiği EasyCep’e 27.01.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Cihazım firmaya ulaştı, kontrolleri yapıldı ve 03.02.2026 tarihinde tarafıma bir teklif iletildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen yasal sürenin fazlasıyla üzerinde zaman geçmesine karşın bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mi.com üzerinden yaptığım işleme ait sipariş numaram 5260**********92, EasyCep tarafındaki iade kodum ise EC26012700010’dur. Firmaya telefon, sosyal medya ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, karşıma sürekli aynı kalıp cümleleri söyleyen bir yapay zeka asistanı çıkıyor. “Ödemeniz garanti altında fakat ödeme sistemlerimizdeki problemden dolayı gecikmeler yaşıyoruz” şeklinde tekrar eden mesajlarla oyalanıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte ne ödeme yapılıyor ne de defalarca talep etmeme rağmen iade ettiğim telefonum geri gönderiliyor. Konuyu CİMER üzerinden de bildirdim, Ticaret Bakanlığı’na sevk edildi ancak oradan da henüz bir sonuç alamadım. Bu çağda, bu ölçekte, ulusal mecralarda bolca reklamı yapılan bir firmanın ödeme sistemlerinin bu kadar uzun süre “arızalı” olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve kendimi açıkça oyalanmış, ciddiye alınmamış hissediyorum.

Yasal sürenin 15 gün olması gerekirken 2 ayı aşan bu gecikme nedeniyle hem mağdur oldum hem de resmen aldatılmış hissine kapıldım. Talebim, kabul ettiğim teklif doğrultusunda telefon bedelimin hiçbir gecikme olmaksızın ve bahane üretilmeden acilen tarafıma ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.