to read complaints and reviews, or file yours. 
Xiaomi’nin resmi sitesi üzerinden yeni bir telefon satın alırken, eski cihazım için sunulan takas kampanyasına güvenerek süreci başlattım. Bu kapsamda anlaşmalı firma olan EasyCep, eski cihazımı adresimden teslim aldı. Cihaz teslim süreci sorunsuz tamamlandı ve tarafıma ödeme onayının verildiği bildirildi.
Ancak 31 Mart 2026 tarihinden bu yana süreç tamamen durdu. Ödeme onayı verilmesine rağmen 1 haftayı aşkın süredir tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair tatmin edici bir açıklama sunuluyor. Elimde EC26032000001 numaralı işlem kaydı bulunmasına rağmen, bu kayda istinaden de somut bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sadece “sistemsel sorun var” denilerek oyalandım. Aynı gerekçeyle günlerce bekletilmek, tüketiciyi açık şekilde mağdur eden bir durumdur. Kampanya kapsamında cihazımı teslim etmiş olmama rağmen, karşılığında alacağım ücretin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. Güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bu hizmetin bu kadar sorumsuz ilerlemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yetkililerden beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılması ve tarafıma yapılması gereken ödemenin acilen gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Daha önce aynı konu hakkında burada şikayet oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Xiaomi üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında EasyCep aracılığıyla yürütülen takas sürecinde Samsung Galaxy s23 fe model cihazımı teslim ettim ve ödeme onayı aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hâlâ ödeme yapılmadı.
İlk şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilerek otomatik ödeme sisteminde sorun olduğu ve en kısa sürede ödemenin yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı, süreç yine sonuçsuz bırakıldı ve 31 Mart’tan bu yana ne telefonum elimde ne de satış bedeli hesabıma geçti.
Bu durum artık teknik bir aksaklıktan ziyade açık bir mağduriyet haline gelmiştir. Cihazımı teslim etmiş olmama rağmen ücretimin ödenmemesi ve sürekli oyalanıyor olmam güven kaybına neden olmaktadır.
Bu aşamadan sonra tarafıma yapılan sözlü açıklamaların hiçbir değeri kalmamıştır. Xiaomi üzerinden EasyCep aracılığıyla gerçekleşen bu takas işlemine ilişkin ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtirim.
Daha önce Xiaomi üzerinden yaptığım alışveriş ve EasyCep aracılığıyla yürütülen takas süreciyle ilgili burada bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim üzerine tarafıma ulaşıldı ve “otomatik ödeme sisteminde sorun olduğu, ödemenin en kısa sürede yapılacağı” ifade edildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden de günler geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin sürekli ertelenmesi artık iyi niyet sınırlarını aşmış durumda.
Cihazımı teslim etmiş, ödeme onayı almış bir müşteri olarak hâlâ ücretimin yatırılmasını bekliyorum. Bu noktada yaşanan durum açıkça oyalama ve mağduriyet yaratmaktadır. İlk şikayetim sonrası çözüm üretmek yerine sadece zaman kazanılmaya çalışıldığı izlenimi oluşmuştur.
Tarafıma yapılan açıklamaların artık bir karşılığı kalmamıştır. Ödemenin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci daha ileri mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Xiaomi’nin internet sitesi üzerinden yaptığım bir alışveriş sırasında, EasyCep iş birliği ile sunulan eski telefonumu satma kampanyasından yararlanmak istedim. Eski telefonum olan iPhone 11 için ilk etapta verilen teklif benim için uygundu ve kesin değerleme yapılabilmesi için cihazı EasyCep’e kargo...
Xiaomi’nin resmi internet sitesindeki takas kampanyası kapsamında Poco m8 Pro 5G 256 GB telefon satın aldım ve eski cihazım olan Samsung A52s telefonumu EasyCep’e gönderdim. 12 Şubat 2026 tarihinde Samsung A52s için 4.960 TL son teklif verildi ve ben bu teklifi onayladım. O günden bu yana EasyCep t...
Mi.com üzerinden yeni bir telefon satın aldım. Eski telefonumu da Mi.com’un yönlendirmesiyle EasyCep firmasına göndererek takas kampanyasından yararlanacağım belirtildi. Yeni telefonumun siparişini verdikten sonra eski telefonum olan Xiaomi Redmi Note 8 cihazımı EasyCep’e gönderdim. İnceleme sonrası...
EasyCep’in internet sitesi üzerinden eski telefonum Xiaomi 15 Ultra’yı satmak için 12.01.2026 tarihinde tekliflerini kabul ettim. Bu işlem karşılığında tarafıma 32.400 TL ödeme yapılacağı ve ödemenin 8 iş günü içinde hesabıma geçeceği açıkça belirtildi. Ancak belirtilen süre uzun zaman önce dolmasın...
Yorumlar