EasyCep'in Xiaomi Takas Kampanyasındaki Ödeme Gecikmesi

Xiaomi’nin resmi sitesi üzerinden yeni bir telefon satın alırken, eski cihazım için sunulan takas kampanyasına güvenerek süreci başlattım. Bu kapsamda anlaşmalı firma olan EasyCep, eski cihazımı adresimden teslim aldı. Cihaz teslim süreci sorunsuz tamamlandı ve tarafıma ödeme onayının verildiği bildirildi.

Ancak 31 Mart 2026 tarihinden bu yana süreç tamamen durdu. Ödeme onayı verilmesine rağmen 1 haftayı aşkın süredir tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair tatmin edici bir açıklama sunuluyor. Elimde EC26032000001 numaralı işlem kaydı bulunmasına rağmen, bu kayda istinaden de somut bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde sadece “sistemsel sorun var” denilerek oyalandım. Aynı gerekçeyle günlerce bekletilmek, tüketiciyi açık şekilde mağdur eden bir durumdur. Kampanya kapsamında cihazımı teslim etmiş olmama rağmen, karşılığında alacağım ücretin bu şekilde geciktirilmesini kabul etmiyorum. Güvenilir olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bu hizmetin bu kadar sorumsuz ilerlemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yetkililerden beklentim, sürecin daha fazla uzatılmadan derhal sonuçlandırılması ve tarafıma yapılması gereken ödemenin acilen gerçekleştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.