to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresinin Aşılması Ve 21.500 TL Geri Ödemesinin Gecikmesi
26 Mart 2026 tarihinde EasyCep üzerinden yenilenmiş iPhone 12 model bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında ekranında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim ve bu nedenle 27 Mart 2026 tarihinde Kocaeli’den Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya iade ettim. Yapılan inceleme sonucunda, 1 Nisan 2026 tarihinde iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 17 iş günü geçmiş olmasına karşın 21.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmediğini görüyorum. Sürekli verilen sürelerin aşılması ve buna rağmen herhangi bir geri ödemenin yapılmaması, hem Tüketici Hakları'na aykırı olmakta hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu durum, firmanın güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Yasal sürenin aşılmış olması nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Tarafıma ait 21.500 TL’lik ücret iadesinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı beyan ederim.
Gelişme
26 Mart 2026 tarihinde EasyCep üzerinden kredi kartına 6 taksit ile satın aldığım telefonu, cihazın kusurlu çıkması nedeniyle iade talebi oluşturarak Yurtiçi Kargo ile Kocaeli Gölcük’ten firmaya gönderdim. Ürün 1 Nisan 2026 tarihinde EasyCep tarafından teslim alınarak iade süreci kabul edildi ve tarafıma onay bilgisi verildi.
Ancak aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ürün artık elimizde olmamasına ve iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen kredi kartı taksitleri her ay düzenli olarak çekilmeye devam ediyor, bu durum beni maddi olarak zor durumda bırakıyor. İşleme ait sipariş/takip numaram 610825’tir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen canlı bir muhatap bulamıyorum, sürekli telesekretere yönlendiriliyor ve taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 70 gündür süren bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. EasyCep yetkililerinin benimle ivedilikle iletişime geçerek süreç hakkında net bilgi vermesini ve onaylanan iade işlemine ait ücretin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sürekli yapay zeka ile cevap alıyorum.
