İade Ödemesinin 36 Gün Geçmesine Rağmen Geri Dönmemesi Ve Finansal Sıkıntı Talebi

EasyCep'ten satın aldığım iPhone 11 64 GB siyah telefon, aldığım günden itibaren aynı hatayı defalarca vermeye başladı ve üç kez garanti süreci yaşanmasına rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine 10 Aralık 2025 tarihinde iade talebinde bulundum ve iadem kabul edildi. Cihazı yaklaşık 6–7 Aralık tarihleri arasında kargo ile EasyCep’e gönderdim, 8 Aralık’ta ise iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi.

Sipariş numaram 495109, adım O*** C** E***'dur. Cihaz için 14.249 TL ödemeyi TEB Bankası üzerinden yaptım ve tarafıma bildirilen bilgiye göre ödemenin 14 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 36 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde dört kez şikayet formu oluşturdum, her seferinde ödemenin en kısa sürede yapılacağı ve konunun finans birimine iletildiği söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı. İade süreci uzadığı için yeni bir cihaz almak zorunda kaldım, ödemem yapılmadığı için kredi çekmek durumunda kaldım ve faiz yükü nedeniyle telefonu çok daha pahalıya gelmiş oldu.

EasyCep'ten 14.249 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur olmama sebep olan uzun gecikme ve kredi faizi nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.